to read complaints and reviews, or file yours.Chakra Downtown’da Yanıltıcı Kampanya Ve İade Reddi
Yanıltıcı Kampanya
Sürekli karşıma çıkan kampanyayı takip ederek Chakra Downtown mağazasından bir alana bir hediye bardak setlerinden aldım. Ek olarak bir tshirt aldığım için fiyattaki tutarsızlığı hemen fark edemedim. Yine reklamlardaki bardak seti için 1365.99 TL fiyatı karşıma çıkınca fişimle kıyasladım. Benden alınan tutar 1909.99 TL. Mağazayı aradım, ürünün 1369 TL göründüğünü ama bir alana bir hediyenin geçerli olmadığını söylediler. Chakra politikası gereği iade alamayacaklarını yalnızca değişim yapabileceğim söylendi. Müşteri hizmetlerinin bayram süresince aktif olduğunu söyledikleri ses kaydına istinaden belirtilen adrese bir e- posta gönderdim. Ertesi gün de mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede ürünün mağazada 1909.99 TL olduğu ve internette belirtilen kampanyadan 574 TL daha fazla olduğu doğrulandı. Chakra yönetiminin iade ye izin vermediği belirtildi. Mailime dönüş yapılmadı. Bugün 1 kez sabah, 1 kez öğleden sonra olmak üzere iki defa müşteri hizmetlerini arayarak çözüm beklediğimi belirttim. Acil olarak not etmelerine rağmen mesai bitimine dek dönüş yapmadılar. Mağazayı aradım, kendileri ile irtibata geçilmemiş, konu ile ilgili yarından önce görüşebileceğim kimse yokmuş. Kısacası Chakra'nın adı var, müşteriye saygısı ve servisi yok. Chakra'nın yanlış yönlendiren reklamı, kampanyası var, iadesi yok. Aradaki ücret farkının gecikmeksizin kartıma iadesini talep ediyorum. Bu kadar eziyetten sonra mağazamıza gelin iade alalım demeleri de yeterli değil.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Tarafınıza daha önce de iletildiği üzere, markamızda farklı satış kanallarında ve dönemlerde değişken kampanyalar uygulanabilmektedir. Bu nedenle ürün fiyatları ve kampanya koşulları kanala ve zamana göre farklılık gösterebilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
Merhaba, şikayetim ile ilgili durumun çözüme kavuştuğunu yazmışsınız. Markanızdan hiçbir bilgilendirme almış değilim, sorun olduğu gibi duruyor.
Müşteri Hizmetleri ne kendim ulaştım, beni beklettikten sonra verdikleri cevap şu, iade alamamaktayız, iade almamız mümkün olmamakta, tüketici olarak sizi anlıyorum ancak sistem başka türlü bir işlem yapmaya izin vermiyor. Başka bir markanın 30 sn sizi düşünmek durumunda bırakmayacağı bir durumda çözümsüzlükte ısrar. Şikayet varda çözüme kavuşturuldu diye yanlış bilgi vermelerini de kınıyorum.
Chakra'nın yanıltıcı kampanyası nedeniyle beklediğim iade tutarını alamadım, mağaza ve müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmedi, beni beklettiler ve iade imkanı olmadığını belirttiler. Ayrıca, çözüm getirip iletişime geçmedikleri gibi 'çözüme kavuşturulmuştur' ifadesi de yer alıyor. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve uzun yıllık alışveriş geçmişimi sonlandırdı.
