to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Motorda Şanzıman Kırıldı, Sorumluluk Müşteriye Yüklendi!
2024 model, henüz 7 bin kilometrede olan ve garantisi devam eden CFMOTO 250 nk motorumda, büyük ihtimalle üretim hatasına bağlı olarak şanzıman kırılması yaşadım. Bu arıza yolculuk sırasında, tamamen normal kullanımda ve bir anda gerçekleşti. Olayın ardından yetkili servise başvurdum. Servis, aracı inceledi ve tüm belgeleriyle birlikte distribütöre iletti.
Dağıtıcı firmanın cevabında, sorunun 'kullanıcı hatası' olarak değerlendirilmesi ve garanti kapsamı dışında bırakılması beni çok mağdur etti. Herhangi bir yanlış kullanımım olmamasına rağmen, markanın ve Türkiye distribütörünün bu yaklaşımı, ayıplı mal sattıklarını ve arkasında durmadıklarını düşündürüyor. Şu ana kadar benden hiçbir ücret talep edilmedi, fakat sorunun sorumluluğunun bana yüklenmesi ve çözüm sağlanmaması kabul edilemez.
Sorunumun bir an önce, garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde sırasıyla Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde JU9Fss_nY numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Uma tarafından aranıp başlarından savar gibi kullanıcı hatası gibi bir cevap aldım teknik rapor istediğimde ise veremeyeceklerini söylediler kafalarına göre garanti dışı bırakıyorlar keşke mallarının arkasında dursalarda o algıyı kırabilseler
