Garanti Reddi, Perçin Gevşemesi Ve Yorum Silinmesi: CFMOTO Yetkili Servisinde Şeffaflık Eksikliği

2024 model, garantisi devam eden cf mt 450 motosikletimin ön fren disk perçinleri gevşedi. Motosikletimin diskinde, amortisöründe en ufak bir çizik, vuruk, kırık ya da darbeye bağlı bir hasar olmamasına rağmen Hatay Dörtyol cf Yetkili Servisi’ne başvurduğumda arıza tespit edilip U**’ya gönderildi. U** ise perçin gevşemesinin garanti kapsamına girmediğini belirterek talebimi reddetti.

16 Şubat’ta servise başvurdum ve 17 Şubat’ta garanti kapsamı reddedildi. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, tamamen parçanın kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya ihmal olmadan fren diskinin perçinlerinin gevşemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık bir ay önce durumu cfmototurkiye1 Instagram hesabına da yazılı olarak ilettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı gibi yorumlarım sürekli silindi. Hâlâ da olumsuz yorum yapan kullanıcıların yorumları silinmeye devam ediyor. Geçen hafta müşteri hizmetlerinden biri beni arayıp sorunla ilgileneceğini söyledi, ancak o günden beri ne arayan var ne soran, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Garanti kapsamındaki motosikletimde, kullanıcı hatası olmayan bu arızanın garanti dışı bırakılmasını ve iletişim kanallarında olumsuz yorumların silinmesini son derece yanlış buluyorum. Ön fren diskinin, gevşeyen perçinleriyle birlikte garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, CFMOTO tercih ettiğim için beni ciddi anlamda pişman etmiştir.