to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki T-Box Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Yetkili Servisin Yanıtsız Tutumu
23.02.2024 tarihinde İstanbul Oktay Motor’dan satın aldığım CFMOTO 450sr marka motosikletimde bulunan T-Box cihazı Mayıs 2024 tarihinde arızalanmıştır. Konuyla ilgili olarak 15.08.2024 tarihinde uma Motorlu Araçlar ile yaptığım görüşmede tarafıma açık şekilde ücretsiz değişim yapılacağı bildirilmiştir. Ancak bu tarihten sonra süreç tamamen oyalamaya dönüşmüştür.
31.01.2025 tarihinde yetkili servis Mersin Bağcı Motor’a gerekli tüm bilgilerimi (km ve ruhsat) iletmeme rağmen bugüne kadar ne bir işlem yapılmış ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıştır. Aradan geçen yaklaşık 1 yıla rağmen, garanti kapsamında olduğu açık olan bir arıza için çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir.
Bu süreçte geçirdiğim trafik kazası nedeniyle iki bacağım kırılmış ve bir süre konuyla ilgilenememiş olmama rağmen, firmanın bu durumu fırsata çevirir şekilde süreci tamamen askıya alması ayrıca düşündürücüdür. Verilen sözlerin tutulmaması, garanti yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi ve sürecin bilinçli şekilde uzatılması açıkça tüketiciyi oyalama ve mağdur etme durumudur.
Buradan açıkça belirtiyorum ki, eğer en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak T-Box cihazım ücretsiz şekilde değiştirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım. CFMOTO ve distribütörü uma Motorlu Araçlar’ın bu kadar basit bir garanti sürecini dahi yönetememesi ciddi bir güven sorunudur.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve T-Box cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, 23 Şubat 2024 tarihinde İstanbul Oktay Motor’dan satın aldığınız CFMOTO 450SR model motosikletinizdeki T‑Box cihazının Mayıs 2024’te arızalanması ve sonrasında Uma Motorlu Araçlar tarafından ücretsiz değişim sözü verilmesine rağmen sürecin durdurulması, ayrıca 31 Ocak 2025 tarihinde Mersin Bağcı Motor’a gerekli belgelerinizi iletmenize rağmen hiçbir geri dönüş alınamaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle okuduk. Trafik kazası sonucu iki bacağınızı kırmanız ve bu süreçte firmamızın size destek sağlayamaması, kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Garanti kapsamında olan ve açıkça belirtilen arızanın hâlâ çözülmemiş olması, tüketici haklarınızı ihlal etmektedir. Konuyu en kısa sürede çözmek ve güveninizi yeniden kazanmak adına hemen harekete geçiyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı şekilde gidermek için tüm kaynaklarımızı seferber edeceğiz. Lütfen telefonunuzu açık tutunuz; en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
