to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Akü Arızası Yazılı Gerekçe Olmadan Reddedildi
Garanti süresi devam eden 2024 model CFMOTO 450sr motosikletimde akünün şarj tutmaması problemi yaşamaktayım. Ankara’daki Konak Motor yetkili servisine 27.04.2026 tarihinde başvurdum. Yetkili servis kontrolünde motosikletin şarj sisteminin normal çalıştığı belirtilmesine rağmen akü değişim talebim, herhangi bir somut teknik rapor ya da yazılı dayanak sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek 07.05.2026 tarihinde reddedildi.
Tarafıma yapılan açıklamada, motosikletin bir süre kullanılmamasına bağlı olarak akü peteklerinin sertleştiği, bu nedenle akünün özelliğini yitirdiği ve bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi. Ancak motosikletim keyfi şekilde kullanılmadan bekletilmemiş, geçirdiği kaza sonrası yaklaşık 1 ay tamir sürecinde kalmıştır. Yani motosikletin kullanılmaması tamamen zorunlu bir tamir sürecinden kaynaklanmıştır.
Garanti süresi devam eden bir motosiklette, şarj sistemi sağlam olmasına rağmen arızalı akünün hiçbir detaylı teknik değerlendirme, ölçüm çıktısı veya yazılı rapor paylaşılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Sadece sözlü açıklamalarla sürecin kapatılmak istenmesi, hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Türkiye distribütörü ve fabrika temsilcisi konumundaki Uğur Motorlu Araçlar ile yetkili servisin bu tutumu, tüketici mağduriyetini gidermek yerine sorumluluğu kullanıcıya yüklemeye çalışan bir izlenim yaratmaktadır. Garanti süresi devam eden motosikletimde yaşadığım bu akü arızasının, teknik açıdan somut ve yazılı bir gerekçe sunulmadan reddedilmesini marka güvenilirliği açısından da son derece olumsuz buluyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, akü arızasıyla ilgili garanti kapsamındaki talebimin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve alınan kararın teknik gerekçelerinin yazılı olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Melik Bey, Yaşadığınız akü problemi ve bu konuda karşılaştığınız süreçle ilgili detaylı şikayetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ankara’daki Konak Motor yetkili servisinin 27.04.2026 tarihindeki incelemesinde şarj sisteminin normal çalıştığı belirtilmiş, ancak akü değişim talebinizin 07.05.2026 tarihinde hiçbir somut teknik rapor ya da yazılı dayanak sunulmadan “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiğini öğrenmek bizleri üzdü. Motosikletinizin kaza sonrası yaklaşık bir ay süren tamir sürecinde olması ve bu sürede akünün kullanılmamasının zorunlu bir durumdan kaynaklandığını açıkça belirtmişsiniz. Bu bağlamda, akünün sertleştiği yönündeki iddianın teknik ölçüm sonuçlarıyla desteklenmemesi, şeffaflık ve güvenilirlik açısından eksik bir değerlendirme olduğunu kabul ediyoruz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, bu sürecin en şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlanmasını sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Uğur motorlu araçlar bana ulaştı ve ilk aradığımdan sebeplerden değişiminiz reddedildi diye bilgi verdi dalga geçer gibi
Garanti süresi devam eden 2024 model CFMOTO 450sr motosikletimde akü şarj tutmama problemi yaşadım. Yetkili servis ve Türkiye fabrika mağazası sorunu "kullanıcı hatası" diyerek reddetti, teknik rapor sunmadı ve arama da sorunu çözmedi. Şu ana kadar hiçbir olumlu gelişme olmadı ve markaya güvenim tamamen sarsıldı, bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
Merhaba aynı sorunu bende yaşadım akü değiştirmek dışında hiçbir yardımları olmadı ve süreçlede ilgilenmediler. En yakın sürede elinden çıkar servisleri hiçbir şekilde ilgilenmiyor.