to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yeni Akü Talebim Reddediliyor
Lider Motor Bursa şubesinden 18.07 tarihinde CFMOTO 250 sr model motosiklet satın aldım ve tüm periyodik bakımlarını da eksiksiz olarak yine Lider Motor’da yaptırdım. Yaklaşık 2 ay sonra, 12. Ayda motosikletin aküsünün arızalı olduğunu ve kendini şarj etmediğini fark ettim.
Bu durum üzerine yetkili servise ve motosikleti aldığım Lider Motor’a başvurdum. Garantiden akünün değiştirilmesini talep ettiğimde, bana ikinci el bir akü ile değişim yapacaklarını söylediler. Buna kesinlikle izin vermedim ve garanti kapsamında sıfır akü takılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen bugüne kadar akü değişimi için herhangi bir sipariş geçilmedi ve her görüştüğümde “sistem bozuk, işim vardı” gibi gerekçelerle oyalanıyorum.
Garanti kapsamındaki akümün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve yeni bir akü ile derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde ARIr0yKDD numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Akü arızasıyla ilgili daha önce tarafınıza resmi şikayet başvurusunda bulundum. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum ciddi bir ilgisizlik ve sorumsuzluktur. Yetkili servisiniz, defalarca aynı problemi yaşamama rağmen konuyla yeterince ilgilenmemiş, akünün arızalı olduğu açık olmasına rağmen değiştirmemek için sürekli bahaneler üretmiş ve ısrarla değişim yapmaktan kaçınmıştır. Sorunun “yeterince sürmediğim” gibi gerçek dışı gerekçelerle geçiştirilmeye çalışılması kabul edilemez. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde oyalama yapılması hem marka güvenilirliğine hem de müşteri haklarına aykırıdır. En kısa süre içinde tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca akünün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.
