to read complaints and reviews, or file yours.CFMOTO 250 Sr Motor Parçası Servis Sonrası Kendiliğinden Çıktı, Garanti Dışı Ücret Talep Ediliyor
CFMOTO 250 sr model motorumun bakımları ve rodaj bakımı dahil düzenli olarak Çetinbaş servisine götürüyordum. Son bakımın ardından 22 Eylül tarihinde Antalya Kepez’de, Kepez Belediyesi alt geçidinde seyir halindeyken motora hiçbir müdahalem olmadığı halde sağ grenajım, sinyalim ve gündüz ledim bir anda yerinden fırlayıp yola savruldu.
Olaydan bir gün sonra, 23 Eylül’de motorumu Aspendos Bulvarı’ndaki Çetinbaş bayisine götürdüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Yetkililer yöneticileriyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra parçaların değişimi için yalnızca malzeme bedeli olarak 17.900 TL tutarında ödeme yapmam gerektiği, işçilik ücretinin ise ayrıca olacağı söylendi.
Servis, daha önce bu parçalara hasar verdiğimi ve motoru bakımdan sonra sağlam teslim aldığımı iddia ederek hatayı tamamen kullanıcıya yükledi. Oysa seyir halindeyken parça kendiliğinden fırlamış, olay anı kask kamerasında kayıtlıdır ve sonrasında çekilmiş fotoğraflar da mevcuttur. Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Parçaların kendiliğinden yerinden çıkmasının üretim ya da montaj kaynaklı bir sorun olduğunu, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Parça ve işçilik bedellerinin tarafıma yansıtılmadan, gerekli onarım ve parça değişimlerinin garanti kapsamında veya firma sorumluluğu çerçevesinde karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mahmut Bey, Öncelikle motorunuzun yaşadığı talihsiz olay ve sonrasında yaşadığınız gecikme nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti içtenlikle paylaşmak isteriz. 22 Eylül tarihinde Antalya Kepez’de yaşanan ve kask kameranızda kaydedilen olayın, motorunuzun sağ grenaj, sinyal ve gündüz ledinin aniden yerinden çıkmasıyla gerçekleştiğini ve bu durumun sizin tarafınızdan hiçbir müdahale olmadan meydana geldiğini detaylı olarak inceliyoruz. Olayı 23 Eylül’de Aspendos Bulvarı’ndaki Çetinbaş bayisine bildirmeniz ve yetkililerin size geri dönüş sözü vermesine rağmen bir yanıt alamamanız bizleri de üzüyor. Parçaların sadece malzeme bedeli talep edilmesi ve işçilik ücretinin ayrıca istenmesi konusundaki belirsizliklerin de farkındayız. Bu süreçte siz değerli müşterimize şeffaf ve zamanında bilgi sunmak, sorunun kökenine inerek gerekli çözüm adımlarını belirlemek önceliğimizdir. Şu anda konuyu ilgili teknik ekiplerimizle detaylı bir şekilde değerlendiriyor, montaj ve üretim kaynaklı olası bir kusurun olup olmadığını tespit etmek için inceleme başlatıyoruz. Süreç boyunca sizleri düzenli olarak bilgilendirecek, her adımı şeffaf bir şekilde paylaşacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek belgeniz (kask kamerası kaydı, fotoğraflar vb.) olursa, lütfen bu platform üzerinden bizimle paylaşın. İlgili birimle iletişime geçilerek, en kısa sürede çözüm sağlanmasını temin edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşadığınız bu olumsuz deneyimin en kısa sürede olumlu bir sonuca ulaşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
