Garanti Kapsamındaki Ceyo Terliğim İçin 1,5 Aydır Çözüm Sunulmuyor!

19 Eylül 2025 tarihinde Esenler Atışalanı’nda 1887164695 iş yeri numaralı Ceyo Outlet mağazasından 43 numara Ceyo terlik satın aldım. Ürünü 1.350 TL’ye kredi kartı ile aldım. Satın aldıktan 4-5 gün sonra sol terliğin tabanı ile alt derisi arasında balon oluştu. Üzerine basınca iniyor, ayağımı kaldırınca tekrar şişiyor ve yürürken oldukça rahatsız edici bir durum yaratıyor.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. Bu nedenle hemen mağazaya gidip değişim talebinde bulundum. Ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler ancak ret cevabı gelebileceğini özellikle belirttiler. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 04 Kasım 2025 tarihinde saat 14:08’de 0212 432 94 94 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, “kontrol edilmiş fakat red kararı verilmiş, mağaza size dönmemiş” bilgisini paylaştı. Sorunun açıkça ortada olmasına rağmen, ürüne bakılmadan sadece kağıt üzerinde ret cevabı verildiğini düşünüyorum.

Mağduriyetim 1,5 aydır devam ediyor ve bu süreçte mağaza veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı. Kredi kartı slipim mevcut, ancak taşınma nedeniyle diğer belgelerime ulaşamıyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için ya terliğimin yenisiyle değişimini ya da güncel fiyatı üzerinden ücret iadesini talep ediyorum.