Ceyo Terlik Ciddi Yara Yaptı Mağaza İletişimsiz Kaldı

20 Temmuz 2025 tarihinde tatil için Ceyo Esenler Fabrika Satış Mağazası’ndan Assos M1 erkek terlik modelini 2200 TL’ye satın aldım. Ürünü ilk giydiğim gün hafif bir rahatsızlık hissettim, ancak 4. Günün sonunda ayağımda ciddi bir yara oluştu. Her iki terlikte de sorun yaşadım fakat özellikle sağ ayağımda daha fazla zarar gördüm. Terliği havuz kenarında kullandım. Tatil dönüşünde ürünü, yaşadığım problemi ve ayağımdaki yara izini göstererek, inceleme talebiyle mağazaya teslim ettim. Bu süreçte bana inceleme fişi verildi (Fiş No: 000210).

Aradan geçen 45 güne rağmen ayağımdaki yara izi hala geçmedi. 13 Eylül’de 0212 628 8700 numaralı telefondan, ismini belirtmeyen bir Ceyo yetkilisi tarafından arandım ve talebimin reddedildiği söylendi. Red gerekçesini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, ne yaşadığım sorunla ilgili bir geçmiş olsun dileği iletildi ne de detaylı bir inceleme yapıldı. Müşteriyle diyaloğa girilmeden, sadece “red” cevabı verilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ceyo’nun bu hatasını düzeltmesini, müşteriyle iletişim kurarak yaşanan sorunu anlamasını ve uygun bir çözüm (iade, değişim veya başka bir şekilde) sunmasını bekliyorum. Ayrıca terlikte insan cildine zarar verebilecek bir kimyasal olup olmadığının da araştırılmasını talep ediyorum.