Kumaş Siparişinde İzin Almadan 17.000 TL Ödeme Ve İade Reddi

Uzaktan özel dikim hizmeti almak için Ceylan Yılmaz Couture ile iletişime geçtim ve toplam 17.000 TL ödemeyi EFT yoluyla yaptım. Ancak süreç boyunca ciddi iletişim problemleri yaşadım. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, mesajlarıma dönüş yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Daha ben kumaş seçimi yapmadan ve benden herhangi bir açık onay alınmadan, bana “kumaş siparişi verildiği” söylendi. Ben ise hiçbir kumaş seçimi yapmadığımı ve böyle bir onay vermediğimi açıkça belirttim. Bu durum, yaşanan güvensizlik ve iletişimsizlikle birleşince, firmadan ücret iadesi talep ettim.

Buna rağmen tarafıma “paranı vermiyorum, ne yapacaksan yap” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca çeşitli kesintiler yapılacağından bahsedildi ancak bunlarla ilgili önceden sunulmuş, yazılı veya net bir bilgilendirme ve onay süreci bulunmamaktadır.

Müşteri olarak yalnızca bilgi almak ve süreci güvenli, şeffaf bir şekilde ilerletmek isterken; telefonlara cevap verilmemesi, sert ve çirkef bir üslupla konuşulması ve 17.000 TL’lik ödemenin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu deneyimi paylaşma gereği duydum.