to read complaints and reviews, or file yours.Online Alışverişte İade Reddi, Sadece Değişim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Ceylan Otantik mağazasının online satış sitesinden 19.05.2026 tarihinde lacivert Koton parçalı etek, beyaz Koton parçalı etek, tereyağ sarısı Polo yaka body ve kırmızı Polo yaka body olmak üzere toplam 4 parça ürün satın aldım. Gelen ürünlerden iki eteği mankende göründüğü gibi bulmadığım ve kendi üzerimde duruşunu beğenmediğim için iade etmek istedim, diğer iki üründe herhangi bir sorun yok.
Durumu WhatsApp hattı üzerinden ilettiğimde iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlara cevap verilmedi, WhatsApp hattından da çok geç ve yine sadece değişim odaklı dönüş yapıldı. Toplam alışveriş tutarım 4.233,17 TL, iadesini talep ettiğim iki eteğin toplam tutarı ise 2.909,08 TL’dir.
Mağaza sayfasını sonradan detaylı incelediğimde, birçok müşterinin benzer şekilde iade ve iletişim sorunları yaşadığını gördüm ve tanınan bir markanın bu kadar çok şikayete rağmen çözüm odaklı olmamasını doğru bulmuyorum. İnternetten yapılan alışverişlerde yasal olarak tanınan 14 iş günü koşulsuz iade hakkımı kullanmak ve 2.909,08 TL’lik tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Aksi durumda konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci bu yönde ilerleteceğimi, ayrıca tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum.
