Defolu Kazak İçin Sorumluluğu Müşteriye Yükleyen Firma Tavrı

Ceylan Otantik’in kendi online sitesi üzerinden 19 Aralık 2025 tarihinde bebe mavisi renkte bir kazak sipariş verdim ve ürünü 30 Aralık’ta teslim aldım. Kazağın kol kısmında, dışarıdan ilk bakışta görünen yerde çok koyu renkte bir defo vardı. İlk etapta bunun leke olabileceğini, iadeyle uğraşmayayım ve kendi imkanlarımla çıkabilecek bir leke sandığımdan iletişime geçmeden, ürünü teslim aldığım gün sadece o bölgeyi hafif ve dikkatli bir şekilde yıkadım. Ancak leke sandığım yerin aslında farklı renk bir ip olduğunu sonradan fark ettim.

Bu ipi çıkarmaya çalışırken kazağın trikodan dolayı hafif bir kaçma oldu, ben de kaçma ilerlemesin diye oraya küçük bir dikiş attım. Sonrasında hemen WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Buna rağmen, ürüne işlem uyguladığımı öne sürerek sorumluluğu tamamen üzerime bırakıp mağduriyetimi kabul etmediler. Oysa ürünü en baştan defolu gönderen kendileriydi ve bu durumu hiç önemsemeyip “ürünü kontrol etmeden gönderdik, hata bizde” demek yerine, sorun tamamen benimmiş gibi davrandılar.

Ceylan Otantik gibi bir firmadan bu tutumu hiç beklemezdim. Aynı durumda kendilerine bu şekilde defolu bir ürün gönderilse nasıl bir tavır takınacaklarını merak ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve memnuniyetimin sağlanmasını haklı olarak talep ediyorum.