Yanlış Renk Gönderimi Ve Eksik İade Sonrası Yetersiz Müşteri Desteği

16 Ağustos’ta Ceylan Otantik’in web sitesinden sipariş ettiğim etekli müslin takımda renk problemi yaşadım. Krem renk sipariş etmeme rağmen bana resimdekinden tamamen farklı, pembeleşmiş bir ürün gönderildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden iletişime geçtim, fakat sürekli bekletildim ve bana yardımcı olunmadı. Ürünle ilgili şikayetimi dikkate almayıp, gönderilen rengin doğru olduğunu iddia ettiler ve beni haksız çıkarmaya çalıştılar.

26 Ağustos’ta ürünü iade için geri gönderdim. İade sürecinde de sürekli oyalandım, sorularıma net cevap alamadım ve çözüm sunulmadı. 8 Eylül’de iadem kabul edildi ancak ürünün “kusurlu olmadığı” belirtilerek tarafıma 1.899,98 TL yerine yalnızca 1.650 TL iade edildi. Eksik ödeme yapılmasının yanı sıra, süreç boyunca hiçbir özür ya da açıklama da almadım.

Sipariş numaram: 68a0bb7e8af2a. Satın alırken “14 gün koşulsuz iade” hakkım olduğu belirtilmişti. Ayrıca ürünü iade etmek istediğimde bana indirim kuponu teklif edildi, fakat kabul etmedim ve iade talebimde ısrar ettim.

Hem eksik ücret iadesinin tamamlanmasını hem de müşteri memnuniyetine uygun bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.