Ceylan Otantik’te Açılmamış ‘Kumsal’ Ürünlerine İade Reddi Ve Tutarsız Uygulama

Ceylan Otantik (CEO Ceylan Otantik) isimli internet sitesinden 06.08.2026 tarihinde dört adet haşema siparişi verdim ve ürünler 14.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Renklerden emin olamadığım için aynı bedenden farklı renklerde ürünler aldım. Ürünler elime ulaştığında sadece bir tanesini denedim ve bedeninin bana çok büyük geldiğini gördüm, diğer ürünlerin paketlerini ise hiç açmadım.

İade süresi içerisinde olduğum için, kullanılmamış ve hatta paketi dahi açılmamış ürünler için iade talebinde bulundum ve ödediğim toplam yaklaşık 8.000 TL’nin tarafıma iadesini istedim. Ancak firma, internet sitelerinde “kumsal” adı altında satılan ürünlerin iadesinin kabul edilmediğini söyleyerek talebimi reddetti. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da, ürünlerin kullanılmamış olmasına ve yasal iade süresi devam etmesine rağmen kesinlikle iade almayacaklarını ifade ettiler.

Aynı markanın Trendyol üzerinden yapılan alışverişlerinde iade kabul edildiğini, hatta kardeşimin de daha önce Trendyol üzerinden aynı markadan aldığı benzer ürünleri sorunsuz şekilde iade edebildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Trendyol’da mümkün olan iadenin, kendi siteleri üzerinden yapıldığında hiçbir şekilde kabul edilmemesini tutarsız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Kullanılmamış ve çoğu açılmamış ürünler için bu şekilde iade reddiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim bedelin, kullanılmayan ürünlerin iadesi alınarak tarafıma geri ödenmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.