Dyson Bataryası Çizik ve Çalışmıyor, Satıcı Yetkisiz Servis İddiası ile İade Reddi

Trendyol üzerinden Çeyiz Shop - Emre Ticaret isimli satıcıdan Dyson uyumlu batarya satın aldım. Sipariş numaram TEA2026000000651’dir. Ürün bana ulaştığında bataryanın üzerinde çok fazla çizik vardı ve Dyson süpürgeme taktığımda hiç çalışmadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettim, satıcı ise bana bataryayı 8 saat şarj etmem gerektiğini söyledi. Yazışmaların ekran görüntüsü elimde mevcut. Bataryayı belirtildiği gibi 8 saat şarj etmeme rağmen ürün yine çalışmadı.

İlk günden arızalı gelen, çizik ve kullanılmış izlenimi veren bir ürünü güven sorunu nedeniyle kabul etmek istemedim ve iade talebi oluşturdum. Satıcı firma ürünü değiştirip “onarılıp gönderildiğini” söyleyerek tekrar bana yolladı, ancak ürün ilk etapta arızalı geldiği ve güvenim sarsıldığı için bu değişimi kabul etmedim ve ürünü yeniden iade ettim. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için aynı Dyson bataryayı farklı bir yerden temin ettim ve şu an o bataryada hiçbir sorun yaşamıyorum.

Trendyol, satıcı firmanın “yetkili servisten ürün orijinaldir” şeklinde onay belgesi aldığını belirterek iade talebimi reddetti. Daha sonra bu “yetkili servis” denilen yerin aslında satıcı firmanın kendisi olduğunu öğrendim. Satıcının kendi kendine onay verip bunu yetkili servis raporu gibi kullanması, hem benim güvenimi tamamen bitirmiştir hem de Dyson ve Trendyol markalarının adının bu şekilde kullanılması beni rahatsız etmiştir.

Yıllardır pek çok ürününü severek kullandığım Dyson markasına güveniyorum. Bu nedenle Dyson’dan, Çeyiz Shop - Emre Ticaret isimli satıcının bu süreçteki uygulamalarının incelenmesini ve Trendyol üzerinde gerekli adımların atılmasını, ayrıca arızalı ve çizik gelen bu ürün için ödediğim bedelin iadesi konusunda sürece müdahil olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Talep edilmesi halinde, faturayı ve ürün elime ilk ulaştığında üzerindeki çiziklere ait fotoğrafları paylaşabilirim.