Yanlış Parça Gönderimi Ve İade Sürecinde Satıcı Ve Servis Arasında Mağduriyet

Trendyol Yumer satıcısından Dyson V12 süpürgenin ayaklı ünitesini aldım. Paketi açtığımda, içinden aynı özellikte iki ayak çıktığı için kurulum sağlanamıyor ve bir ayağın giriş yerinde de sıkıntı var. Ürünü iade etmek istediğimde, satıcı iade alamayacaklarını, Dyson servisi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ayrıca bana, Dyson'dan alışveriş yaptıklarına dair, benim ürünüme ait olmayan bir fatura gönderdiler. Defalarca Dyson servisi ile görüştüm. Ürünü onlardan almadığım için destek sunamayacaklarını, ürünü satıcıya iade etmemi ve satıcının onlarla iletişim kurmasını söylediler. Yumer satıcısı ile defalarca yazıştım. Satıcı, ısrarla Dyson servisini aramamı söylüyor. Aradığımı ve destek sunmadıklarını söylediğimde ise, 'Ürün bize pakette geliyor. İlk kez bir müşteri böyle bir şey söyledi. Ürünü siz mi değiştirdiniz?' şeklinde ithamda bulundular. Ben yaklaşık bir buçuk ay önce Dyson'ın kendi satıcısından süpürgemi aldım. Nasıl olur da başka bir ünitenin ayağı ile değişim sağlayayım? Bu nasıl bir yaklaşımdır? Ürünümün iade edilmesini, asla servise gönderilmesini istemiyorum. Servis süresini beklemek istemiyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile durumu görüştüm, destek talebi oluşturuldu. Trendyol'un müşterilerini mağdur etmeden buna bir çözüm bulmasını istiyorum. Ürünüm ile ilgili defalarca görsel paylaştım. Ürünümün ivedilikle iade edilmesini, servis gibi çözümleri kabul etmeyeceğimi bildiriyorum. Yumer adlı satıcının bu ithamı ile ilgili de gerekli yerlere başvuracağım.