Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Satürn satıcısından Dyson V8 model süpürgeyi sıfır, yeni ürün olarak satın aldım. Ancak ürün daha en baştan itibaren ayıplı çıktı ve şarj olmuyor, doğru düzgün kullanamadan sorun yaşadım.

Yaşadığım sorunla ilgili Satürn ve Trendyol tarafıyla iletişime geçtiğimde, karşıma çıkan kişiler son derece yetersiz, yardımcı olmaktan uzak ve iletişim kurmaktan acizdi. Müşteriyle sağlıklı şekilde bilgi paylaşmak, durumu açıklamak yerine, 2-3 kelimelik, gelişigüzel, müşteriyi insan yerine koymayan cevaplar veriyorlar. Şu an güya iademi tekrar işleme alıyorlar ama ürün tamir mi edildi, yoksa sıfır ürün mü gönderiliyor hiçbir bilgi alamıyorum. Bu iletişimsizlik yüzünden resmen “sürpriz paket” bekler hale geldim.

Satürn’ün, özellikle de Trendyol üzerinden satış yaparken, müşteriyle doğru düzgün iletişim kurabilen, süreci açıklayan, müşteriyi önemseyen kişilerle çalışmasını ve mağduriyet yaşayan müşterilere otomatik, baştan savma mesajlar yerine net, açıklayıcı ve saygılı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak sürecin şeffaf bir şekilde anlatılmasını ve yaşadığım bu iletişim problemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.