İade Sürecinde İlgisizlik Ve Gecikme Yaşadım

Markadan iki adet bluz aldım, ürünler kirli olarak teslim edildi ve iade etmek zorunda kaldım. Kargo ücretini kendim ödedim, oysa markanın karşılaması gerekiyordu. İade için 14 iş günü beklemem gerektiği söylendi, ancak kart ile yapılan ödemelerde bankanın 1-4 iş günü içinde iade yapması gerekiyor. Bu durumun süreci uzatmak amacıyla yapıldığını düşünüyorum. E-postama iade talebinin açıldığına dair herhangi bir bilgilendirme gelmedi. Müşteri temsilcisiyle iletişime geçmekte zorlandım; kargo takibini ben yapmak zorunda kaldım, yazmazsam bilgi verilmiyor. İademin ulaştığına dair de bilgilendirme yapılmadı. İlgi ve alaka yok, muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Mesajlara yanıt verme süreleri 25-40 dakika arasında değişiyor, paylaşılan numara ise sürekli meşgul ve ulaşmak mümkün olmuyor. Sorunumu çözmek yerine saatler sonra sesli mesajla dönüş yapıyorlar. Hiçbir alışverişimde bu kadar yorulmamıştım. Çok pişmanım, keşke almadan önce şikayetleri okusaydım. İade ücretim yatırılmazsa şikayette bulunacağım. Bu ilgisizlik ve alakasızlıkla çok müşteri kaybedersiniz.