to read complaints and reviews, or file yours.Ceviz Ağacı Pasta & Cafe Hamile Kadına Yönelik Saygısız Davranış Ve Hostesin Hakaretli Yorumu
21 Aralık 2025 Pazar günü saat 13:00 civarında Koşuyolu Cevizağacı’nda son derece kırıcı bir deneyim yaşadım. Dokuz aylık hamileyim ve “sıra var” denilerek ayakta beklemem istendi. Sıramızı beklerken, yan girişten bir aile içeri girip bizim oturmak için beklediğimiz masaya direkt oturdu.
Bu duruma itiraz ettiğimde, hostes hanımın “Napayım, siz kapıp otursaydınız” gibi son derece çirkin ve saygısız bir ifadeyle cevap vermesi beni hem insan olarak hem de hamile bir kadın olarak çok incitti. Müşteri memnuniyetinin ve temel saygının bu kadar kolay yok sayılabilmesi kabul edilebilir değil.
Durumu şefe ilettiğimde, yanımdayken “Özür dileriz, kabul edilebilir bir cevap değil” diyerek bizi sakinleştirmeye çalıştı. Ancak arkasından gittiğimi fark etmedi ve hostes hanıma “ne yapalım, bizim yapacağımız bir şey yok” dediğini duydum. Bu da bana, yüzüme karşı söylenenlerin samimi olmadığını ve sadece o anlık oyalama amacı taşıdığını açıkça gösterdi.
Popülerlikleri arttıkça müşteri memnuniyetini hiçe sayan, insanı değersiz hissettiren bu işletme anlayışının ve personel tavrının, acaba patronlar tarafından da biliniyor olup olmadığını merak ediyorum. Hem yaşadığım bu saygısızlığın ciddiye alınmasını hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için gerçekten çok üzgün olduğumuzu ve içtenlikle özür dilediğimizi belirtmek isteriz. Dokuz aylık hamile bir misafirimizin bu şekilde ayakta bekletilmesi, üzerine kırıcı ve saygısız bir üslupla karşılık verilmesi asla kabul edilebilir değildir. Bu durum hem insani değerlerimizle hem de Ceviz Ağacı’nın hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Tarafımıza ilettiğiniz ifadeler, özellikle kullanılan üslup ve sonrasında yaşanan tutarsız davranışlar son derece ciddidir. Yaşadığınız saygısızlık ve kendinizi değersiz hissetmenize sebep olan bu yaklaşım, işletme olarak asla göz ardı edeceğimiz bir konu değildir. Belirtmek isteriz ki bu geri bildirim doğrudan yönetim tarafından değerlendirilmiştir. İlgili tüm personel hakkında gerekli uyarılar yapılacak, misafir karşılama ve masa yerleştirme süreçleri yeniden ele alınacak ve özellikle hamile, yaşlı ve özel durumu olan misafirlerimize öncelik tanınması konusunda net ve bağlayıcı kurallar tekrar hatırlatılacaktır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına hem şube özelinde hem de genel hizmet standartlarımız kapsamında gerekli düzenlemeler yapılacaktır. Yaşadığınız bu durumun ciddiyetle ele alındığını ve yüzeysel bir özürden ibaret olmadığını özellikle bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet anlayışımızı sorgulamamız ve düzeltmemiz adına son derece değerlidir. Tekrar özür diler, size ve bebeğinize sağlıklı ve huzurlu günler dileriz.
