to read complaints and reviews, or file yours.Bayat Ve Sert Pasta İçin Çözüm Sunulmadı, Ücret İadesi Yapılmadı
15 Haziran 2025 tarihinde Anadolu Yakası’ndaki Ceviz Ağacı Pasta ve Cafe’nin internet sitesi üzerinden 850 TL ödeyerek kredi kartıyla pasta siparişi verdim. Gelen pasta son derece kuru, sert ve bayat olduğu için yenmeyecek durumdaydı.
Durumu fark eder etmez işletmeyi telefonla arayıp şikayetimi ilettim. Bana bunun üretim hatası olabileceği söylendi ancak buna rağmen ne yeni bir pasta gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Tek görüşmemizde de “bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Hem ödediğim ücretin karşılığını alamadığım hem de açıkça bayat ve hatalı bir ürün satılmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi ya da en azından taze bir ürünle değişim yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Eren Bey, Öncelikle yaşadığınız bu durum için tekrar içtenlikle özür dileriz. Ceviz Ağacı olarak pastalarımızın her zaman günlük ve taze üretildiğini, hiçbir ürünümüzün bayat olmaması için gıda mühendisi kontrolünde, ustalarımız tarafından özenle hazırlandığını özellikle belirtmek isteriz. Yaşadığınız durum bize de iletilir iletilmez hem gıda mühendisimiz hem de üretim ustalarımız tarafından incelenmeye alınmıştır. Böyle bir geri bildirimi asla hafife almıyor, üretim sürecimizi en ince ayrıntısına kadar kontrol ediyoruz. Size yardımcı olabilmemiz ve telafi sürecini hızlıca çözüme kavuşturabilmemiz için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Bize ulaştığınızda memnuniyetiniz için tüm desteği sağlamaktan büyük mutluluk duyarız.
