Telefon Görüşmesinde Kırgınlık Ve Özür Talebi

Cevat Otomotiv Kore Yedek Parça ile bugün yaşadığım iletişim şekli nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. İhtiyaç duyduğum parçaların görsellerini önce WhatsApp üzerinden gönderdim, sonrasında da telefonla arayarak siparişi netleştirmek istedim. Telefonda görüştüğüm kişi, ilk etapta siparişi onaylamak gerektiğini söyledi ve bu kısma kadar her şey gayet normal ilerliyordu.

Ancak daha sonra aynı görüşme içinde konuşma tarzı ve üslubu belirgin şekilde değişti. Karşı tarafın ses tonu ve yaklaşımı rahatsız edici bir hale geldi ve hiçbir gerekçe açıklanmadan telefon yüzüme kapatıldı. İşlerinin başlarından aşkın, yoğun olabileceğini anlayışla karşılarım ancak bu durum, müşteriye karşı bu tarz saygısız ve kaba bir üslubu kesinlikle haklı çıkarmaz. Bu esnada tartışmanın gerginliğiyle benim de sesim yükseldi, fakat yine de bir müşteriye telefonun yüzüne kapatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri olarak bu tavırdan dolayı hem kırıldım hem de hayal kırıklığı yaşadım. Firmadan beklentim, bu davranış için tarafıma net bir açıklama yapılması ve özellikle de yaşanan olayla ilgili üzgün olduklarını belirten samimi bir özür iletilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için çalışanların iletişim dili konusunda daha dikkatli olmalarını ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.