Kırmızı İade Bandı Ve Yırtık Paketiyle Gelen Hediye Süpürge

09.09.2026 tarihinde İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Boyner mağazanızdan Philips Performer Silent fc8781/07 model elektrikli süpürgeyi bir yakınıma hediye etmek amacıyla satın aldım. Ürünü alırken “sıfır, temiz kutu” olarak düşündüğüm bu ürünü kasadan geçtikten sonra teslim alırken, kutunun tamamen kırmızı “iade” bandı ile sarılmış ve yer yer yırtık halde olduğunu gördüm. Hediye olarak almış olduğum bir ürünün bu şekilde paketlenmiş olması hem beni hem de hediyeyi vereceğim kişiyi manevi olarak son derece rahatsız etti.

Mağaza sorumlusu ile görüştüğümde önce iade bandı sökülmeye çalışıldı ve yırtılmış, özensiz bir paketle ürünü teslim etmeye çalıştılar. Bu ürünü kendilerinin bu şekilde alıp almayacaklarını sorduğumda ise stokta başka ürün olmadığı, istersem para iadesi alabileceğim ya da başka bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Ancak hediyeyi önceden planladığım ve özel bir gün için hazırladığım için, tüm bu olumsuzluğa rağmen ürünü bu şekilde almak zorunda bırakıldım.

Ayrıca hediye çekinin aktivasyonu için de ayrıca müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte hediye hazırlığı, mağaza içi görüşmeler ve iade/alternatif arayışları sebebiyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve Boyner markasına duyduğum kurumsal güven ciddi şekilde sarsıldı.

Bu rahatsız edici durumu Boyner’in gerek iletişim numarasından gerekse mail ile iletmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım manevi mağduriyetin ve hediye sürecindeki bu rencide edici durumun telafisi için, Boyner’in kurumsal yaklaşımına yakışır şekilde uygun bir çözüm ve jest ile tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.