to read complaints and reviews, or file yours.Yola Çıkmamış Büyük Ürünlerde Adres Değişikliği Yapılamıyor
E-bebek üzerinden satın aldığım büyük hacimli bir ürünüm Ceva ile tarafıma gönderilecekti. Ürünün henüz yola çıkmadığını bilerek, teslimat adresini yanlış girdiğimi fark ettiğim anda Ceva’yı telefonla arayarak adres değişikliği talebinde bulundum.
Görüşme sırasında, büyük ürünlerin taşınması nedeniyle sistemlerinde adres değişikliği yapılamadığı, bu nedenle gönderinin mevcut yanlış adrese gitmesi gerektiği ve teslim alınmaması durumunda iade sürecine yönlendirileceğim söylendi. Yani ürün henüz sevkiyata bile çıkmamışken adresi güncellemek yerine beni siparişi iadeye zorlayan bir süreçle karşı karşıya bırakıyorlar.
Günümüz şartlarında lojistik sistemlerinin bu kadar gelişmiş olmasına rağmen, yola çıkmamış bir gönderinin teslimat adresinin güncellenememesi hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir eksiklik olarak görünmektedir. Müşteriden, sistemdeki bu yetersizliğin sonuçlarını iade süreciyle telafi etmesi beklenmektedir.
Henüz sevkiyata çıkmamış bir gönderide neden adres değişikliği yapılamadığının açıklanmasını, süreç boyunca müşteriyi mağdur etmeyecek esnek ve çözüm odaklı bir uygulamaya geçilmesini ve mevcut gönderimimde de adres değişikliğimin sağlanarak ürünün doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz lokasyona E bebek adres değişikliğinizi onaylamamıştır. Teslimat işlemi yapılamamaktadır. Satın almış olduğunuz firma ile konuyu görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz “satın almış olduğunuz firma kabul etmediği için adres değişikliği yapılamamaktadır” şeklindeki bilgilendirmenin doğru olmadığını belirtmek isterim. Bu konu hakkında satın almış olduğum firma olan ebebek ile tekrar görüştüm. Kendileri tarafından adres değişikliği talebimin Ceva’e iletildiği ve gerekli işlemin yapılması için tarafınıza mail gönderildiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Dolayısıyla tarafıma verilen “satıcı firma kabul etmedi” şeklindeki bilginin hangi gerekçeye ve hangi kontrole dayanarak verildiğini anlayamamaktayım. Ürün henüz teslimata çıkmamışken ve adres değişikliği talebim satıcı firma tarafından tarafınıza iletilmişken, konunun yeniden ve detaylı şekilde kontrol edilmesini rica ediyorum. Özellikle satıcı firma tarafından Ceva’e gönderilen adres değişikliği talebinin sistemlerinizde kontrol edilmesini ve ilgili birimle görüşülerek tarafıma doğru ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. İlk yapılan bilgilendirmenin yanlış olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle konunun geçiştirilmeden, ilgili birimlerle tekrar kontrol edilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Geri dönüşünüzü bekliyorum. İyi çalışmalar.
Belge ektedir
