Teslimat Sürecindeki Tekrarlanan Bahaneler Ve Uzayan Kargo

Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından 18 Eylül tarihinde Grundig marka çekmeceli derin dondurucu satın aldım. Ürün Ceva Tedarik ile kargoya verildi ancak kargo süreci tam bir mağduriyete dönüştü. Önce araç arızası bahanesiyle ürün teslimat için geri gönderildi, ardından takip ekranında bu kez adres karışıklığı sebebiyle yanlış adrese götürüldüğü bilgisi yer aldı ve gün içinde doğru adrese teslim edileceği söylendi.

Bu süreçte telefonlara cevap verilmedi. Şirketi aradığımda sorunun çözüleceği ve 2–3 gün içinde teslimatın yapılacağı ifade edildi. Perşembe günü arandım ve ürünün teslim edileceği söylendi, fakat mesai bitimine yakın bir saatte tekrar aradığımda yine araç arızası bahanesi öne sürülerek teslimatın yapılamayacağı belirtildi. Aynı gerekçenin defalarca tekrarlanması bana göre tesadüf değil, gerçeği yansıtmayan bir bahane niteliğindedir.

Şikayetçi olacağımı belirtmem üzerine ürün ancak bugün sabah teslim edildi. Kargo sürecinin bu kadar uzaması, sürekli bahaneler üretilmesi ve muhatap bulmakta zorlanmam büyük bir ihmal ve ciddiyetsizliktir. Hem Ceva Tedarik firmasından hem de bu mağduriyete sebep olan teslimatı yapan kişiden şikayetçiyim. Firmadan, bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini ve gerekli iç soruşturmanın yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu gecikme ve stres için uygun bir şekilde telafi edici bir adım atmalarını da bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.