Teslimat Görevlisi Ürünü Kapıya Getirmeyi Reddetti Ve Kimliğimi Yüksek Sesli İstedi

Ceva aracılığıyla Trendyol AVM Park üzerinden satın aldığım kahve köşesi ürünü, 15.04.2026 tarihinde Bursa Mudanya’daki adresime teslim edildi. Ancak teslimat sürecinde hem hizmet kalitesi hem de güvenlik açısından beni son derece rahatsız eden bir durum yaşadım.

Ürün lojistik firması ile gönderildiği için, teslimatın daire kapıma kadar yapılmasını beklerken, kargo görevlisi ürünü apartman girişine bırakıp daireye çıkarmayı açıkça reddetti. Tek başıma bir kadın olarak bu ürünü kendi başıma taşımakta zorlanacağımı belirttiğim halde, görevli bana kendisinin de tek başına taşıyamayacağını söylemesine rağmen herhangi bir yardımda bulunmadı ve ürünü apartman kapısında bırakıp gitti.

Ayrıca teslimat sırasında apartman girişinde, yüksek sesle T.C. kimlik numaramı talep etmesi güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Kimlik numaramı apartman kapısında yüksek sesle söylemek zorunda bırakıldım ve buna rağmen ürün daire kapıma kadar çıkarılmadı.

Yaşadığım bu süreç, Ceva’nın hem müşteri memnuniyetini hem de müşteri güvenliğini göz ardı ettiğini düşündürmektedir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için lojistik teslimatların daire kapısına kadar eksiksiz ve özenli şekilde yapılması adına önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.