to read complaints and reviews, or file yours.Kata Teslim Edilmeyen Kargo Mağduriyeti Ve Çözüm Bekleyişi
28.08.2025 tarihinde, Trendyol üzerinden verdiğim 7350025489098042 takip numaralı ve 9675214737 teslimat numaralı siparişim Ceva tarafından teslim edildi. Sözleşmede açıkça kata teslim hizmeti olmasına rağmen, kargo görevlisi ürünü apartman önüne bırakıp gitti ve "öyle bir anlaşma yok" diyerek ürünü yukarı çıkarmayı reddetti. Özellikle eşimin sağlık sorunları nedeniyle ürünü yukarı taşıyamıyoruz ve bu hizmeti bilerek seçmiştik.
Konu ile ilgili olarak aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, A****** Hanım ilgilendi ancak saat 20.45 olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve ürünüm apartman önünde duruyor. Ürünüm çalınma riskiyle karşı karşıya ve mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, mesai saatleri dışında kimseye ulaşamıyorum.
Ceva'ten beklentim, ürünümün en kısa sürede kata çıkarılması ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan tavır tarz yaklaşımı kaynaklı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunuz tarafımızca gerekli aksiyon alınacaktır. Memnuniyetiniz bizler için önem arz etmektedir. Anlayışınız ve değerli görüşleriniz paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Geç de olsa problem giderildi, keşke bu sorunlar yaşanmasaydı da bu şekilde çözümlenmese idi, yine de teşekkürler 🙏
