to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği: Acil Çözüm Bekliyorum
İnter Spor mağazasından satın aldığım koşu bandının Ceva aracılığıyla yapılan kargo teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Teslimat tarihi sistemde 28 Şubat olarak görünmesine rağmen, 17 Şubat’tan beri beklediğim kargo hâlâ elime ulaşmadı ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmıyor.
28 Şubat’tan bu yana Ceva çağrı merkezini sürekli arıyorum. Her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile alamadım. Ürünün sağlam mı, kayıp mı yoksa depoda mı olduğu konusunda Ceva tarafında kimsenin net bir bilgisi olmadığı izlenimini ediniyorum ve bu belirsizlik mağduriyetimi daha da artırıyor.
Koşu bandı kargomun Ceva tarafından tam olarak nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve ürünümün en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Kargoya ait takip numaram PTT01700’dür.
Gelişme
Epttavm üzerinden satın aldığım Voit marka koşu bandımın teslimatını gerçekleştirmekle sorumlu olan Ceva, ürünü bir türlü teslim etmiyor. Ürün 17 Şubat’ta Ceva’e ulaştı ve sistemde 28 Şubat son teslim tarihi olarak görünmesine rağmen bu tarihe kadar herhangi bir teslimat yapılmadı.
Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu nedenle şikayet oluşturdum ve sonrasında ürünün 4 Mart’ta teslim edileceği söylendi ancak bu taahhüt edilen tarihte de teslimat yapılmadı. Bugün saat 09.00 civarında müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, araç için arıza kaydı bırakıldığını, bu nedenle yeniden planlama yapılacağını ve net bir teslimat tarihi veremediklerini ilettiler.
Gerek ilk belirtilen 28 Şubat tarihi, gerekse şikayet sonrası verilen 4 Mart teslim sözünün tutulmaması ve her seferinde farklı bir gerekçe öne sürülmesi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram PTT01700’dür. Ürünün bir an önce net bir tarih verilerek adresime teslim edilmesini ve yaşatılan bu gecikme ve mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Çağrı merkezi de aynısını söyledi bugün yine dönüş olmadı saat 6 yı geçti bugünü de yediniz
Değerli Müşterimiz, Konunun çözümlenmesi adına takibimiz devam etmekte olup gelişmeler ile ilgili tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Anlayış göstermiyorum, yakında izne ayrılacağım, şehir dışına çıkacağım diyorum 1 kişi bile beni aramıyor bu ürün geri giderse 1 ay daha uzayacak iş
Değerli Müşterimiz, Ürünleriniz yarın teslim edilecektir. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Ürünleriniz gün içinde teslim edilecektir. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Hala teslimat yapılmadı bugün 2 kere aradım çağrı merkezini beni arayacaklarını söylediler aramadılar saat 21 30 bakalım bu saatten sonra gelirse ne ala
Şöyle de göstereyim bekliyorum hala
Ürünler teslim edilemedi sebebi araç arızasıymış başka zamana planlanacakmış bir tuşa basarak araç arızası bildirip teslimat yapılamadı demek komik 28 şubattan beri bekliyoruz kolpa devam
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan durumdan kaynaklı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünleriniz gün içinde teslim edilecektir. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Ürün teslim edildi geç de olsa
Değerli Müşterimiz, Ürünleriniz teslim edilmiştir. Yaşanan gecikmeden dolayı göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Teslimat tarafıma yapıldı ve kargo sorunsuz bir şekilde elime ulaştı.
