Ceva Teslimatı Geri Çekildi, Müşteriden Kendi Götürmesi İstendi

Trendyol üzerinden satın aldığım TV ünitem, Ceva ile tarafıma teslim edilecekti. Ürünüm dağıtıma çıktığında hiçbir şekilde bilgilendirilmeden sabah saat 7 civarında aranmışım, o saatte telefonum kapalı olduğu için ulaşamamışlar ve tek denemeyle ürünü geri götürmüşler.

Daha sonra Ceva’ten görüştüğüm görevli, ürünü tekrar getirmek yerine Bodrum – Muğla yoluna gelmem gerektiğini, Milas’ta oturmama rağmen ancak uygun araçla, pikapla gidip kendim teslim alabileceğimi söyledi. Ürünü benim almam gerektiğini söylemeleri kabul edilemez, çünkü görevi ürünü ev adresime sağlam ve eksiksiz şekilde teslim etmektir. Bu yaklaşım hem taşımacılık hizmetinin mantığına aykırı hem de benimle adeta dalga geçer gibi bir üslup içeriyor. Telefon görüşmelerine ilişkin arama kayıtlarım da mevcuttur.

Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa süre içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa da siparişime ait ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.