to read complaints and reviews, or file yours.Ceva Logistics Teslim Edilmeyen Ürün Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Deneyimi
Ceva üzerinden Hepsiburada’dan satın aldığım ürünüm yaklaşık 1 aydır teslim edilmedi. Takip numarası: 64353997729321. Kargo sisteminde önce "dağıtım devir" olarak gösterildi, ardından da adresten dolayı iade edildiği belirtildi. Ancak bana hiçbir şekilde ulaşılmadı, aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım.
Elazığ Merkez adresime yapılacak teslimat için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Telefona ulaşabildiğimde ise hanımefendi tarafından "Telefona bakmazsanız iade edilir, ürün dağıtıma çıkmış bakmamışsınız" şeklinde suçlayıcı ve saygısız bir üslupla karşılaştım. İnsan kaynakları ve müşteri temsilcisi telefonları ise hiçbir şekilde cevap vermiyor. İademin adresten dolayı yapıldığını sorduğumda ise "Bunu nereden biliyorsunuz" gibi ifadelerle karşılaştım ve sorunumu ısrarla anlatmama rağmen çözüm sunulmadı, aksine suçlamalar devam etti.
Müşteri temsilcisinin bu tutumuyla ilgili işlem yapılmasını ve tekrar sipariş vermem durumunda nasıl bir yol izlemem gerektiğiyle ilgili bana bilgi verecek bir numaradan geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan durumdan kaynaklı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünleriniz hakkında sizleri 30.10.2025 - 03.11.2025 - 11.11.2025 tarihlerinde sonu ******** ile biten iletişim numaranızdan aramış ancak çağrıya yanıt alınamamıştır. İlgili siparişinizin, 24F049861 No'lu ATF ile firmanıza bugün iadesi sağlanacaktır. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Sistemde Sonu belirtildiği şekilde biten numaramız bulunmamaktadır. Tekrar ürün siparişi verdim Hepsiburada üzerinden kargoya verildiği zaman ve sonrasında umarım bu defa arama mesaj bir iletişim kurulur ve tekrar aynı sıkıntıyı yaşamayız.
