70 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Müşteriyi Yıprattı

11 Ocak tarihinde Çetmen Avcılar şubenizden iki adet üçlü koltuk takımı satın aldığım, PK 166 63 78 sipariş numaralı alışverişimin üzerinden 70 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmemiştir. Tarafıma önce 13 Mart tarihinde teslimat yapılacağı söylenmiş, daha sonra bayram öncesi teslimat sözü verilmiş, Arefe günü yaptığım görüşmede ise bugün ya da Çarşamba günü tırın İzmir’den yola çıkacağı belirtilmiştir. Ancak tüm bu sözlere rağmen süreç boyunca hiçbir net tarih paylaşılmamış ve verilen tarihlerde teslimat gerçekleşmemiştir.

Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde de net bir dönüş alamıyorum; ayrıca Çetmen tarafından tarafım aranmayarak süreçle ilgili proaktif hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ürünlerimi hâlâ teslim alamamış olmam ve bilgi almak için sürekli benim aramak zorunda kalmam, beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Bel fıtığı rahatsızlığı olan bir müşteri olarak bu belirsizlik ve uzun süreli bekleyiş hem fiziksel hem de ruhsal açıdan beni yıpratmakta, ailece sinirlerimiz bozulmaktadır. Tüm bu yaşananlar sebebiyle Çetmen’e olan güvenimizin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim. Köklü bir kurum olan Çetmen’in müşterisini 70 gün boyunca bu şekilde mağdur etmesini hiç yakıştıramadığımı ve bu durumdan şikayetçi olduğumu ifade ediyorum.

Ürünlerimin akıbeti hakkında tarafıma ivedilikle aranarak net ve sağlıklı bir bilgi verilmesini, teslimatın en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.