Arızalı Ankastre Set Ve İlgisiz Servis Sorunu

Gümüşçü Elk. Day. Tük. Mal. Paz. İnş. Gıd. San. Tic. Ltd. Şti. İsimli firmadan 12/05/2023 tarihinde Çetintaş Evii marka 3’lü Ankastre Set satın aldım. 04/07/2023 tarihinde Marmaraereğlisi / Yeniçiftlik’te yazlığıma bu setin montajı yetkili servis olan Mor Alev isimli Çorlu’da faaliyet gösteren servis tarafından gerçekleştirildi. Montajdan sonra evde çok fazla oturmamamıza ve cihazı kullanmamamıza rağmen kısa bir süre sonra Davlumbaz bozuldu. Mor Alev isimli servise haber verdik. Bir süre sonra ürün alındı ve 2 haftadan uzun bir sürede tamiri yapıldı ve tekrar yerine montajı yapıldı. Ürünü kullanmamamıza rağmen 2024 yılı baharında ilk çalıştırmamızda yine arıza yaptı. Bu kez tamiri 4 haftaya yakın sürdü. Tamir sonrası ürün yerine takıldı ama biz kullanmaya korkar olduk. Yaz sonu konserve yaparken bir kez çalıştırdık, motordan sesler ve kablo kokusu gelmesi üzerine ürünü kapatıp servisine haber verdik. 07/09/2024 tarihinde Mor Alev isimli servis tarafından ürün tekrar alındı ancak dün yani 02/12/2024 tarihine (yaklaşık 3 ay) kadar getirilmeyip, tamirine ilişkin herhangi bir bilgi verilmeyince konuyla ilgili olarak E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve aynı gün Çetintaş Beyaz Eşya Isı İnş. Taah. San. Tic. Ltd. Şti. İsimli firmayı telefonla arayarak durumdan haberdar ettim. Bana servis ile görüşüp size döneceğiz denildi. Ertesi gün servis beni aradı ve ürünün 3 ay sonra tamirinin bittiğini ve getireceklerini söyleyince ben yasa gereği 20 günü aşan tamirlerde ikame ürün verilmesi 30 günü aşması halinde ürünün ayıplı olarak kabul edilerek yenisi ile değişmesi gerektiğini söyleyerek ürünün değiştirilmemesi halinde bu haliyle kabul etmeyeceğimi belirttim. Söz konusu ürün ilk alındığı andan itibaren sorunluydu ve hem servis hem de Çetintaş isimli firmada ilgisiz ve duyarsızdı. Ben bahse konu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.