to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Servisi Değişim Verdi, Çağrı Hipermarket Reddiyle Mağdur
Tefal Magic Tea XL siyah çaycı makinesini 11.12.2025 tarihinde İstanbul Kocasinan’daki Çetinkaya mağazasından satın aldım. Kısa süre içinde ürünün dış yüzeyinde soyulmalar meydana geldi ve bu durum nedeniyle ürünü Tefal yetkili servisine gönderdim.
Tefal yetkili servisi, üründeki problemi inceleyip değişim hakkı tanıdı ve Çetinkaya Mağazası üzerinden değişim yapabileceğimi belirtti. Ancak çağrı merkezi ve mağaza tarafı, servisin tanıdığı bu değişim hakkını kabul etmedi ve ürünü değiştirmeyi ya da iade almayı reddetti. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, fakat sürecin oldukça uzun sürmesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Tefal servisinin verdiği değişim kararına rağmen, ürünü aldığım İstanbul Kocasinan Çetinkaya Mağazasının bu karara uyarak ürünümün birebir yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Oya Hanım merhaba, Mağazamızla iletişime geçilerek en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
Çok teskekrü ederim magazınıza gittim beni geri yolladılar karsı muhatap bulamadım 3 aya yakın bir süredir mağdurum iade ve değişim hakkı bulunduğu halde
Değişim veya iade talep ediyorum
Dönüş gapacagız dediler hala bir haber yok 3 aydır magdurrum
Dönüş yapılacak dendi hala bor çözüm yok 4 ay oldu l
Oya hanım merhaba, Mağazamızla iletişime geçilerek en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
3 aydır bir dönüş sağlanamadı elimde belgelerim olduğu halde sürecşn bu kadar uzaması tuhaf
Çözüme kavuşturmak bu kadar zor olmamalı dönüş yapılacak deniliyor başka bir çözüm yok 4 aydır elimde değişim belgem varken bu kadar uzaması
Çetinkaya mağazasından aldığım Tefal çaycı ile ilgili yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünle ilgili problem sonrası Tefal yetkili servisine başvurdum ve servis bana ürün için iade hakkı verdi, gerekli iade belgem de düzenlendi. Yetkili servisten iade hakkını aldıktan sonra aynı gün Çetinkaya mağazasına gittim, fişim ve iade belgemle birlikte başvuruda bulundum. Ancak mağaza iade talebimi kabul etmedi, beni tekrar Tefal’e yönlendirdi. Tefal ise mağazaya yönlendiriyor. İade sürecim başlayalı 5 ay oldu ve bu süre boyunca iki taraf arasında gidip geliyorum, sorun bir türlü çözülmüyor. Elimde hem fiş hem de yetkili servisten verilen iade belgesi mevcut olmasına rağmen mağazadan net bir sonuç alamadım. Buradan yazdığımda da “dönüş yapacağız” denmesine rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve artık zaman kaybetmek istemiyorum. Ürüne ödediğim ücretin, elimdeki iade belgesine istinaden, tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
12.12.2025 tarihinde Kocasinan Çetinkaya Alışveriş Merkezi’nden Tefal Çaycı satın aldım. Ürün kısa süre içinde bozulduğu için Tefal yetkili servisine başvurdum ve servis bana ürün için iade veya değişim hakkı tanıyan bir belge düzenledi. Bu belgeyle ürünü aldığım Çetinkaya mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları yetkili servisin verdiği iade/değişim hakkını kabul etmedi. Tefal yetkili servis değişim ve iadenin ürünü aldığım yer olan Çetinkaya mağazası tarafından yapılabileceğini özellikle belirtmesine rağmen, mağaza bu süreci işletmedi ve talebimi sonuçsuz bıraktı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de hem Çetinkaya hem Tefal hakkında şikayette bulundum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak beş aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Yetkili servisin vermiş olduğu iade/değişim hakkımın Çetinkaya mağazası tarafından bir an önce yerine getirilmesini, ürün bedelimin iadesini veya yeni ürünle değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Oya hanım merhaba, Mağazamızla iletişime geçilerek en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
4 aydır dönüş bekliyorum ama hala çözüm yok
Çetinkaya çok teşekkür ederim aradılar sorunum çözüldü
Geri dönüşleri için çok teşekkür ederim yetkili çok kibardı teşekkür ederim
Geri dönüşlerinden dolayı Çetinkaya teşekkürler
