to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu
Ç**** K*** firmasından 30.01.2026 tarihinde yaklaşık 1.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 579dl9778F numaralı bu siparişimin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmemiştir.
Sipariş süreciyle ilgili durumumu öğrenmek için müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde, “5 iş günü dolmadığı” gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen siparişimin hâlâ kargoya bile verilmemesi beni mağdur etmektedir. Satın alma aşamasında teslimat süresiyle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, sonrasında da müşteri olarak yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelindi.
Mağduriyetimin çözüleceği yerde, müşteri temsilcisinin avukat ağzıyla konuşur gibi “yasal süreç devam etmekte” şeklinde cevaplar vermesi, diğer firmaların “aynı gün kargoda” anlayışına karşılık bu firmanın gecikmeyi kendisine hak görmesi oldukça garip ve rahatsız edicidir. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de güvenilir alışveriş anlayışına aykırıdır.
Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere, özellikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Hiç umursamıyorlar, buraya da yazdım umursamadılar arıyoruz sürekli bir süreç içine alıyorlar yok Yasal süreç 5 iş günü o bitiriyor bu sefer şikayet değerlendirme süreci, o bitiyor, takip süreci 11. Gün oldu siparişi vereli verdiğim gibi duruyor
Hala parasını ödeyip aldığım ürünleri göndermediler müşteri temsilcisi istiyorsanız iptal edin diye bir çözüm sunuyor,
Bugün aradığımda ürünlerim tedarik edilemediğinden dolayı siparişimin iptal edildiği söylendi parasını peşin alıp 16 gün beklet sonra iptal de ürün aldığımız için gidip başka üründe almadık aldığımız ürünler kışlıktı kış bitti. Bütün çevreme eşime dostuma olup biteni anlattım Çetinkaya'dan uzak duru ağız bizim için acı bir deneyim oldu dolandırılmışım gibi hissediyorum.
Merhaba; İlgili durum e ticaret departmanımıza iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
