Çetinkaya Sipariş Bilgilendirmesi Yapılmıyor, İptal Ve İade Süreci İşlemiyor

Selin · 2025-12-08T11:11:03+03:00

4 Ocak 2025 tarihinde Çetinkaya’nın internet sitesi üzerinden 331IG5626C numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dört gündür çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışıyorum. Her seferinde en az yarım saat hatta bekletiliyorum, sonrasında ise telefon yüzüme kapatılıyor. Hem bilgi alamıyorum hem de bu şekilde müşteriyi oyalayan bir sistemle karşı karşıya kalıyorum. İnternet sitesindeki sipariş iptal alanı da çalışmıyor, bu nedenle siparişimi kendi tarafımdan iptal etme imkanım da yok. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve şu an ortada ne gönderilen bir ürün ne de iptal süreciyle ilgili net bir bilgi var. Siparişimin derhal gönderilmesini ya da vakit kaybetmeden iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Selin

Bugün 14 parça siparişimin 5 parçası teslim edildi. 1 parçası için stok bekliyor, geri kalan 8 parça stokta tedarik edilemediği için iptal edildi firma tarafından. Alırken stokta olan ürünler, gönderirken stokta kalmamış. O zaman bu demektir ki stokları ve online siparişleri yönetemiyorsunuz. Fazla sipariş alıp yok satıyorsunuz ya da. İptal edilenlerin para iadelerini de takip edeceğim. Çağrı merkezine asla ulaşamadım. Halbuki müşterilerin birinci sıradaki isteği muhatap bulmaktır. Bundan sonra Çetinkaya mağazaları benim için kara listede. Ne alırım ne aldırırım.

Selin

İptal edilen ürünlerin para iadesi yapıldı. Almış olduğum ancak henüz sevk edilmeyen ürünleri bekliyorum halen. 1 parça (içinde 6 adet ürün var) halen teslim edilmedi. Tedarik ediliyormuş.

Selin

Teslim edilmeyen 1.799 TL lik ürünlerle ilgili halen bir gelişme yok. Para iadesi yok, hiçbir kanaldan ulaşılamıyor. 04.12.2025 tarihinden beri bu şekilde. İzmir'deki mağazasına gideceğim.