Kargo Gecikmesi Ve İade Sorunu Nedeniyle Çetinkaya’da Mağdur Oldum

Çetinkaya internet mağazasından 05.01.2026 tarihinde 138IL5942Y, 08.01.2026 tarihinde ise 393HG5267J numaralı iki ayrı sipariş verdim. Ürünler 2–3 gün içinde kargoya verilmediği için her iki siparişi de iptal etmek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bu alışverişi Yapı Kredi Bankası kredi kartımla ödemiştim.

Site üzerinden ürün veya sipariş iptali yapılmasına izin verilmediği için mecburen müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her aradığımda 20–30 dakika hatta bekletildim. Görüşme sağlandığında iptal işlemlerinin yapıldığı ve kredi kartıma iadenin en geç 5 iş günü içinde gerçekleştirileceği söylendi. Ancak bugün 19 Ocak olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem siparişlerin geç kargoya verilmesi, iptal işlemlerinin yalnızca müşteri temsilcisiyle ve uzun bekleme süreleri sonunda yapılabilmesi, hem de taahhüt edilen sürede iade yapılmaması nedeniyle Çetinkaya internet mağazasıyla ciddi mağduriyet yaşıyorum. İptalini gerçekleştirdiğim 138IL5942Y ve 393HG5267J numaralı siparişlerime ait toplam 4.000 TL tutarındaki ödemenin, yapıldığı kredi kartına ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.