İade Ve Değişim Yok Deyişi Ve Ücretli Hediye Paketi Şikayeti

14.02.2026 tarihinde saat 20.31 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa Çetinkaya mağazasından bir cüzdan satın aldım. Kasada ödeme yaparken ürünün iade veya değişiminin kesinlikle olmadığı söylendi. Bu ifade, sanki defolu bir ürün alıyormuşum ya da pazardan alışveriş yapıyormuşum hissi verdi ve markaya hiç yakışmadı. Personelin tavrında bir problem yoktu ancak iade ve değişim hakkının hiç olmaması bana göre asla kabul edilemez bir durum.

Yıllardır bu sektörde olan ve güvenilir bir marka olarak bildiğimiz Çetinkaya’da böyle bir uygulama görmek hem çok saçma hem de markanın kalite algısını düşürüyor. Ürünün arkasında durmadıkları izlenimini yaratıyor ve bu sebeple ciddi anlamda rahatsız oldum. Üründe herhangi bir kampanya ya da indirim de yoktu, buna rağmen “iade/değişim yok” denmesi ayrıca şaşırtıcıydı. Üstelik kasada, üründe ya da herhangi bir yerde iade ve değişim olmadığına dair bir yazı, uyarı ya da not da görmedim.

Ayrıca hediye paketi istediğimde bunun ücretli olduğunu söylediler. İstenen ücret sadece 2 TL gibi cüzi bir miktar olmasına rağmen, paketin üzerinde zaten markanın ismi yazıyor olması ve bunun aslında marka için bir reklam niteliği taşımasına karşın ücret talep edilmesi bana çok absürt geldi. Sıradan, özel bir tasarımı bile olmayan bir paket için ücret istenmesi ve bunun da marka adı taşımasına rağmen ücretlendirilmesi, Çetinkaya gibi köklü bir markaya hiç yakışmıyor. Bu nedenle hediye paketini yaptırmaktan vazgeçtim.

Çetinkaya mağazasının hem iade/değişim konusundaki bu katı ve tüketiciyi rahatsız eden uygulamasını hem de hediye paketi için ücret talep edilmesini yeniden gözden geçirmesini, müşteri memnuniyetini esas alan daha mantıklı ve açıklanabilir bir politika belirlemesini bekliyorum. Yetkililerin bu durumu nasıl mantıklı bir şekilde açıklayacaklarını gerçekten merak ediyorum.