Çetinkaya'da Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti

Arefe günü çetinkaya'dan toplu bir alışveriş yaptım. 12 parçayı da tamamladım ki '4 al 3 öde' kampanyasından yararlanayım diye. Kasadaki genç erkek çalışan, kampanyadan yararlanamayacağıma dair bilgi verdi.

Gergin ve stresli konuştu, yorgunluğuna verdim ve uzatmadım. Bayramın 2. Günü bir ürünü iade etmek istedim. Aksesuarlar için iade ve değişim yok dedi, ayrıca kasadaki başka bir çalışan farklı bilgiler verdi. Birinin yok dediğine diğeri var diyor, biri kampanya oluyor derken diğeri olmuyor diyor.

Sürekli yanlış ve farklı bilgi veriyorlar. Reyonda bir kişiye üç kere seslendik, gelmedi; tam kasaya geçerken geldi. Barkoda etiket yapıştırıyor. İadede kasadaki diğer kadın kasiyer de çok kaba ve gergindi. Hem reyonda hem de kasada bizimle ilgilenen tek kişi m**** d.'ye çok teşekkür ederim. Diğer iki kadın ve bir erkek çalışanın ilgisizliğini örttü, yapılan yanlışı düzeltti ve hep güler yüzlüydü.

Diğerleri çetinkaya adına çok kötü bir imaj bırakıyor. Yorgunluklarına verebilirim ama yanlış bilgi vermeleri iki kat iş oluyor. Seslendiğimiz halde cevap vermemeleri saygısızlık oluyor. Düzeltilebilecek hataya da ters ters konuşmaları baştan savmak oluyor.

İade ve değişim yapılmayan reyonlara 'değişim olmaz' diye belirtmelisiniz. Kampanya ile ilgili bilgi edinmek zorundasınız. Personel eğitimi acil olarak gerekli.