Çetinkaya İade İşlemi Oluşturulmadı ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekleniyor

Çetinkaya firmasından 266E1244G numaralı siparişim kapsamında satın aldığım dört adet erkek kadife pantolonu 06.11.2025 tarihinde iade ederek kargo ile firmaya geri gönderdim ve ürünler 11.12.2025 tarihinde firmaya ulaştı. Ürünler firmaya ulaştıktan sonra 19.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda iade kaydımın oluşturulduğu ve 2.399,98 TL tutarındaki ödemenin on iş günü içinde banka kartıma iade edileceği tarafıma söylendi.

Ancak 06.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iade kaydımın henüz oluşturulmadığını, iademin ne zaman yapılacağının belli olmadığını ve bu konuda herhangi bir tarih verilemediğini öğrendim. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar çelişkili ve belirsiz bir süreç yürütmesi, müşterisini bu şekilde oyalaması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için dakikalarca hatta bekledikten sonra bağlandığım temsilciler hiçbir somut bilgi vermeden, çözüm üretmeden ve yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırmaktadır. Güvenerek alışveriş yaptığım bu firmadan pişmanlık duymaktayım ve 2.399,98 TL tutarındaki iademin en kısa sürede, ilk görüşmede tarafıma bildirilen şekilde banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.