to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezinde Uzun Süre Bekletilme Ve İade İşleminde Gecikme
Çetinkaya’nın 0850 290 80 70 numaralı müşteri hizmetlerini internet alışverişimle ilgili iade işlemi için aradım. Ancak yaklaşık 23 dakikadır hatta bekliyorum ve hâlâ hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem en az 9 dakika daha beklemem gerektiğini söylüyor, toplamda yarım saate yakın bir süre telefonda beklemek zorunda kalıyorum.
Sadece bir iade işlemi için bu kadar uzun süre hatta bekletilmek, bu devirde kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri temsilcisi sayısının yetersiz olduğunu ve çağrı merkezi yönetiminin ciddi şekilde sorunlu olduğunu düşünüyorum. İade işlemimle ilgili hızlıca dönüş yapılmasını ve çağrı merkezindeki bu uzun bekleme sorununun acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Çetinakay firmasının müşteri hizmetlerini bugün saat 09:10’da destek almak için aradım. 0850 290 80 70 numaralı hattı tam 49 dakika hatta bekledikten sonra nihayet ilk sıraya kadar geldim ancak tam o anda telefon yüzüme kapatıldı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
Bu yaşanan ilgisizlik ve saygısızlık nedeniyle firmadan öncelikle konuyla ilgili bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak verdiğim siparişin iptal edilmesini, sürecin tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.
Sipariş iptali yaptım 1 ay oldu hala paramı göndermediler karttan 1 taksit ödemesini bile yaptım ne müşteri temsilci cevap veriyor ne şubeler Bakırköy şubesine 2 kere numara bıraktım merkezden arayacaklarını söylediler Çetinkaya internet şubesi dolandırıcıdır paramı iade istiyorum yeter artık!
Merhaba; İlgili durum e ticaret departmanımıza iletilmiştir. Siparişinizdeki ürünün Ücret iadesi yapılmıştır. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
