to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmedi Bilgi Alamıyorum
30.11.2025 tarihinde Çetinkaya internet sitesinden ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 852BH6312f. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “siparişiniz alınmıştır” ifadesi görünüyor ve herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı.
Bir ayakkabının bu kadar uzun süre kargoya verilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderim süreciyle ilgili net bilgi paylaşılmasını istiyorum.
Gelişme
30 Kasım tarihinde Çetinkaya’nın online sitesi üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim ve bu siparişle ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinde bir şikayet oluşturdum. İlk şikayetimde ürünün uzun süre kargoya verilmemesi sorununu dile getirmiştim.
Bugün yeniden kontrol ettiğimde, bu siparişimin herhangi bir bilgi verilmeden sistem üzerinden iptal edildiğini öğrendim. Ne SMS ne e-posta ne de telefon yoluyla bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde yaklaşık bir saat hatta beklememe rağmen telefona yanıt verilmedi ve hat kendiliğinden kapandı. Şu anda da müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor.
Şu anki şikayetim, siparişimin tamamen habersiz şekilde iptal edilmesi, bu iptal hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın imkansız olmasıdır. Siparişimin neden iptal edildiğinin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Çetinkaya kendi hazırladığı sözleşmede 3 iş gün içerisinde teslim edileceğini taahhüt ettiği ürünü 8. Gününde halen kargoya vermedi...
Müşteri Hizmetlerini aradığımda 1 saat boyunca hatta bekletiyorlar ve 1 saat sonunda telefon otomatik olarak kapanıyor. Yani kısaca müşteri hizmetleri diye ulaşılabilir bir birimleri de yok...
Hiçbir açıklama yapmadan iptal ettikleri siparişin ücret iadesini yaptılar. 10 gün bunun için beklemişler. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve benimle hiçbir şekilde irtibat kurulmadı. İşini bu kadar ciddiyetsiz yapan bir firma ile ilk kez karşılaştım. Bir daha Çetinkaya onlinedan alışveriş yaparken 2 kez düşünürüm demiyorum. Çetinkaya varsa düşünmeden kaçarım.
Merhaba; İlgili durum e ticaret departmanımıza iletilmiştir. Yoğunluk sebebiyle geç geri dönüşlerimiz için özür dileriz. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
