Aldığım Gömlek Hem Küçüldü Hem Tiftiklendi, Mağaza İlgisiz Kaldı

07.12.2025 tarihinde Gaziantep’teki Çetinkaya AVM mağazanızdan 4 parça kıyafet satın aldım. Ürünlerden üçünde hiçbir sorun yaşamazken, aldığım oduncu gömleği giymeden önce yalnızca durulamak amacıyla kısa programda, 30 derecede yıkadım. Yıkama sonrası gömlekte yoğun tiftiklenme oluştu ve ürün yaklaşık bir beden küçüldü; özellikle kol boyu belirgin şekilde kısaldı.

Bunun üzerine, 22.12.2025 tarihinde fişimle birlikte mağazaya giderek, 599,99 TL ödediğim bu gömlek için iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza görevlileri, ürünü incelemek yerine birbirinden alakasız gömleklerle kıyaslamalar yaparak süreci zorlaştırmaya çalıştılar ve yalnızca "Yıkanmış ürün alınmaz" diyerek talebimi reddettiler. Ürünün gerçek sorununu dikkate almadan, tüketiciyi suçlayıcı bir tavır sergilemeleri beni son derece rahatsız etti.

Bir gömleğin sadece 30 derecede kısa programda yıkanarak hem bu kadar tiftiklenmesinin hem de bir beden küçülmesinin normal ve kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve satış sonrası hiçbir şekilde ürünün arkasında durulmadığını yaşayarak görmüş oldum.

599,99 TL az bir tutar değil ve bu ücret karşılığında hem sorunlu bir ürünle hem de mağdur edici bir yaklaşımla karşılaşmak istemiyorum. Sorunlu gömleğin incelenerek iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca tüketiciye karşı sergilenen bu tutumla ilgili gerekli uyarıların ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.