Müdürün Umursamaz Tutumu Sigara Satışını Engelliyor

Altınoluk Mahallesi Tekçam Caddesi’nde bulunan Petrol Ofisi – Çetin Petrol bayisinden uzun süredir düzenli olarak hem yakıt hem de market alışverişi yapıyorum. Market personellerinin ilgili ve güler yüzlü olması, orayı tercih etmeye devam etmemde önemli bir etken. Ancak bayi içinde “müdür” pozisyonunda bulunan personelin tavrı, hem benim hem de çevre sakinlerinin rahatsız olmasına neden oluyor.

Ben haftada bir kez markete giderek beş paket sigara almak isterim. Buna rağmen, stokçuluk düşüncesiyle ve adeta bakkal mantığıyla hareket edilerek bana beş paket sigara satışı yapılmayacağı, bunun “müdür talimatı” olduğu söyleniyor. Bu durumun yanlış olduğunu düşündüğüm için bir kez müdür ile yüz yüze konuşma imkanım oldu, durumu kendisine izah ettim ve gerekirse şikayet edeceğimi belirttim. Ancak buna karşılık son derece umursamaz bir tavırla “edebilirsiniz” şeklinde cevap verdi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldı ve bayilerin kendi çalışma prensiplerinin olduğu ifade edildi. Yani yaşadığım sorunla ilgili hiçbir düzeltici adım atılmadı ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim.

Petrol Ofisi markasının, özellikle sürekli alışveriş yapan müşterilerini bu kadar kolay göz ardı etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Altınoluk Tekçam Caddesi’indeki Çetin Petrol bayisinde, sigara satışıyla ilgili uygulamanın gözden geçirilmesini, müşteriyi mağdur etmeyen makul bir satış politikası benimsenmesini ve özellikle müdür pozisyonundaki personelin müşteriyle iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa idari işlem yapılmasını talep ediyorum.