İzmit Çetaş’ta İkame Araç Sağlanmaması Ve Uzayan Tamir Süreci

05.09.2026 tarihinde Kocaeli Başiskele Yuvacık mevkiinde karıştığım trafik kazasında, jandarma tarafından tutulan resmi kaza tutanağında da belirtildiği üzere karşı tarafın %100 kusurlu olduğu tespit edildi. Aracım, İzmit Çetaş bayisinden satın aldığım 2025 model Peugeot 3008 1.2 Hybrid’dir. Kaza sonrası aracım çekici ile Çetaş İzmit bayisine hasarlı şekilde götürüldü.

Aracımın hasar dosyası 07.09.2026 tarihinde açılmasına rağmen, hasar tespiti ancak 13.09.2026 tarihinde yapılabildi. Bana, araç parçalarının yurt dışından geleceği ve tamirat için en az 3–4 ay beklemem gerektiği söylendi. 15 günlük kasko kapsamında araç ikamesinden faydalandım. Sonrasında Peugeot genel merkez, mağduriyetimi gidermek için ikame araç sağlayacaklarını ve bu konuda beni İzmit Çetaş bayiye yönlendirdiklerini ifade etti.

Buna rağmen İzmit Çetaş, yaklaşık bir haftadır bana hiçbir ikame araç tahsis etmedi ve ikame araç temininin daha da uzayacağını belirtti. 05.09.2026 tarihinden bu yana aracım serviste yatmakta ve aracımdan fiilen yararlanamamaktayım. İzmit Çetaş müşteri ilişkileri ve çalışanlarının, telefonları müşterinin yüzüne kapatan, yeterli ve net açıklama yapmayan, müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Peugeot genel merkez tarafından verilen sözlerin tutulmaması ve İzmit Çetaş bayisinin bu süreci uzatarak beni her gün mağdur etmesi sebebiyle ciddi şekilde yıprandım. Bu süreçte yaşadığım yalan beyanlar, oyalamalar ve ilgisizlik nedeniyle hem Peugeot genel merkezi hem de İzmit Çetaş bayisini şikayet ediyorum.

2026 K 61956 numaralı hasar dosyam kapsamında, aracımın tamiri tamamlanana kadar ivedilikle tarafıma Peugeot genel merkez veya İzmit Çetaş bayisi üzerinden ikame araç sağlanmasını ve hasarlı aracımın yedek parça temini de hızlandırılarak mümkün olan en kısa sürede onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin daha da uzaması halinde, aracımın garantili araç kapsamında olması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yeni bir araç tahsis edilmesini istiyorum.