Garanti Kapsamındaki Far Buğulanması Sorunu İçin Servis Cevapsızlığı

08.09.2026 tarihinde 2023 model Renault Clio 5 aracımı periyodik bakım için Renault Çetaş İzmir servisine götürdüm. Servise giderken hem bakım yapılmasını hem de özellikle sağ farın yağmurda ve yıkama sonrası buğu yaptığını, bu durumdan rahatsız olduğumu servis danışmanına ilettim. Aracın farı kontrol edildi, herhangi bir darbe olmadığı tespit edildi ve bu durum fotoğrafla da kayıt altına alındı.

Bakım işlemi öncesinde bana bakım ücretiyle ilgili fiyat bilgisi verildi, far için ise garanti bölümüyle görüşüleceği ve problemin garanti kapsamında değerlendirileceği söylendi. Aynı gün saat 18.00 civarında aracı teslim almaya gittiğimde, garantiye bakan yetkilinin izinde olduğu, bir hafta içinde benimle iletişime geçilerek aracın tekrar servise çağrılacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben defalarca servis danışmanını aradım, her seferinde bir sonuca ulaşamadım ve en son aradığımda, görüştüğüm servis danışmanının işten ayrıldığını öğrendim. Bu süreçte sorunumla ilgilenecek kimseye net olarak ulaşamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

İnternetten yaptığım araştırmalarda Renault Clio 5 modellerinde far buğulanması probleminin kronik bir sorun olarak çok sayıda kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Bu nedenle, araç farımdaki bu sorunun garanti kapsamında ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak farla ilgili problemin ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.