Ford Çetaş’ta İptal Talebine Yanıt Vermeyen Ve Agresif Çalışan

2025 yılı Ekim ayında şirketimiz için Ford Focus marka aracı Ford Çetaş Bornova şubesinden satın aldık. Araç alımı sırasında sigorta ve kasko işlemleri tarafımıza zorunlu tutuldu ve Sigortalandım acentesi üzerinden yapıldı. Kasko poliçemizin iptalini talep etmemize rağmen acenteye kesinlikle ulaşılamıyor.

Bu nedenle Ford Çetaş’ı arayarak destek istedim, çünkü bu işlem bize Ford Çetaş tarafından yönlendirilerek yapılmıştı ve iptal talebimizde aciliyet bulunuyor. Görüştüğüm İ*** Hanım elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı. Sonrasında tekrar bilgi almak ve “bu işlem sizin yönlendirmenizle yapıldı, şimdi ne yapabiliriz” diye sormak için aradığımda bu kez B*** isimli çalışanla görüştüm. Kendisi, acenteye kendilerinin de ulaşamadığını ve bu nedenle artık onlarla çalışmayı bıraktıklarını söyledi.

Kendisine bazı sorular sorduğumda, yanıt veremeyince ve şikayet hattı numarası talep ettiğimde, son derece agresif bir tavırla konuştuğumu, bağırdığımı iddia etti. Oysa gayet sakin bir şekilde konuşmaktaydım. Ardından “bu şekilde görüşmeye devam edemeyeceğini” söyleyerek telefonu yüzüme kapattı. Saatlerce birilerine ulaşmaya çalışan ve bu süreçte mağdur olan bir müşteriye böyle bir geri bildirim ve davranış kabul edilemez.

Sonuçta bu sigorta ve kasko işlemi Ford Çetaş’ın yönlendirmesiyle yapılmıştır. Bugün bu acente ile çalışmıyor olmanız, o dönemde birlikte çalıştığınız ve bizi bu acenteye yönlendirdiğiniz gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Yaşadığımız mağduriyetin göz ardı edilmemesini, özellikle de Ford Çetaş çalışanı B*** Hanım’ın müşteri ile iletişimi ve yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve buna uygun kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.