Çetaş Otomotiv’in İkame Araç Sunmama ve Geri Dönüşsüz İletişimi

15.04.2026 tarihinde park halindeki 34** plakalı Peugeot 308 marka aracıma çarpılması sonucu kaza tutanağı tutup aracımı aracımı sıfır aldığım ve bakımlarını sürekli burada yaptırdığım çetaş Büyükçekmece servisine aynı gün içinde çektirdim. Sigorta onayı ve eksperin sigorta kaynaklı biraz gecikmesinden sonrasında işlemlere başlandı.

15.05.2026 tarihinde direksiyon kutusu parça değişimi için Fransa'ya sipariş geçilmiş. Servis bana yurt dışı parça bekleme 30-45 iş günü süreceği 30 günü geçtikten sonra markadan yani direkt Peugeot'dan ikame araç talep edebileceğimi belirtti. Ben de işlemlerde biraz sürer diyerek 08.06.2026 tarihinde Peugeot müşteri hizmetlerini arayarak g** hanımla iletişime geçerek beyanımı söyledim dosyayı açtı 2 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağını söyledi. 2 gün sonrasında arayarak parçanın geldiğini işlemlerin yapılacağını ikame araç verilmeyeceğini söyledi. Bende tamam dedim aracım oluyorsa ikame araba meraklısı değilim ya!

Sonrasında servis beni arayarak aracın testlerden kaldığını tekrar parça bekleneceğini Peugeot'u arayarak ikame araç isteyebileceğimi söyledi. Ben 16.06.2026 tarihinde Peugeot müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, yine tamamen şansa g** hanım ile denk geldim ve dosya açtığını 2 iş günü içinde dönüş olacağını söyledi.

Sonraki gün arayarak durumu sordum ama kime bağlanırsam derdimi anlatırsam notlarını aldığını dosyayı açan kişiye ilettiğini söyledi. Ama bana hiçbir türlü geri dönüş yapılmıyor. 6 7 kişiyle görüştüm ama g**hanım ne bana dönüş yaptı ne başka biri. Konuştuğum müşteri temsilcileri yetkili birine aktaramıyor, ikame araç birimine aktaramıyor her şeyi geçtim g** hanıma bile aktaramıyor. Sadece konuşup not aldıklarını söyleyip bilgi verdiklerini söylüyorlar. Araç vermeme haberi gelince hemen dönüş yapan Peugeot, ikame araç verilecek durumdayken ne arıyor ne soruyor.

Servise ulaşım durumu anlattım onlarda biz markaya haber vereceğiz müşteriye dönüş olmuyor diye belirteceğini söyledi ama hala dönüş yok. Yaniii koskoca Peugeot bir tane ikame araç vermemek için zaman geçiriyor oyalıyor. Şimdi bunu yazdığım gün 19.06.2026 tarihi cuma günü akşam 17.00 olacak hafta sonu olacak müşteri hizmetleri kapalı herkes evine gidecek hafta sonu hakkım olduğu halde araç alamamış hafta sonu arabasız kalan ben olacağım. Eminim bugün içinde ikame araç çözülemeyecek.

Yani Peugeot kendi müşterisine hakkı olan ikame aracı vermemek için adeta oyalıyor. Sanki alacağım ikame arabayı kaçıracağım saklayacağım, kendi arabam gelince vermeyecek miyim? Benim işlemlerimi hızlı halletse parça yurt dışından gelmeyip yurtiçinde tedarik edip hızlıca tamamlasa ben kaskomun sağladığı 15 gün ikame aracım ve sonrasında biraz bekleme ile kendi aracıma zaten ulaşacağım. Şu an Peugeot'un ikame araç işlemini hızlıca çözülmesini istiyorum. Korkmayın kendi arabamın işlemleri bitince ikame arabanızı teslim edeceğim.