to read complaints and reviews, or file yours.Çetaş Otomotiv Araç Teslimatı Sonrası Belgelerde Yaşanan Gecikmeler Ve İletişim Sorunları
12.09.2025'de İstanbul Bağcılar’daki Çetaş Otomotiv Isuzu Bayisi üzerinden sıfır kilometre Isuzu npr kamyon satın aldık. Ancak aracın teslimat süreci ve sonrasında gerekli evrakların temininde ciddi gecikmeler ve iletişim sorunları yaşandı.
Aracın tonaj dönüşüm belgeleri, ruhsat evrakları ve teslimat belgeleri tarafımıza zamanında ulaştırılmadığı için aracımız Manisa’da noter işlemlerinde beklemeye alındı. Bu durum, araç tesliminden itibaren yaklaşık 1,5 ay süren bir mağduriyete yol açtı ve operasyonel işlerimizde zaman, iş gücü ve maddi kayıp oluşturdu.
Süreç boyunca tarafımızla ilgilenen satış temsilcisi n*** Hanım, belgelerin eksikliği konusunda yeterli bilgilendirmeyi yapmamış, ayrıca son görüşmemizde “Ben sizinle uğraştığım kadar kimseyle uğraşmadım, bizden bir daha araç almayın.” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullanarak iletişimi sonlandırmıştır.
Bu tarz bir yaklaşım, müşteri memnuniyeti prensipleriyle bağdaşmamakta ve Çetaş gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır.
Tüm belgeler (dilekçe, fatura, şasi listesi, olay akış tablosu) PDF olarak ekte sunulmuştur.
Yaşanan iletişim ve teslimat sürecinin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüş ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ilgili birime iletilmiş olup, en kısa sürede incelenerek tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz şikayetiniz çözüme kavuşturulmuştur. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetimizi daha da artırmak adına size kısa bir memnuniyet anketi gönderilecektir. Anketi olumlu değerlendirmeniz bizim için önem taşımaktadır. Görüşleriniz ve iş birliğiniz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv
