Cesar Grup’un Taahhüt Edilen 652.999 TL Ödemesini Geciktirmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Cesar Grup ile trafik kazası sonrası aracımızın sovtaj sürecine ilişkin yürütülen işlemler kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Firma ile aramızda imzalanan mutabakat formunda tarafıma 652.999 TL ödeme yapılacağı kararlaştırıldı ve bu ödemenin 23.10.2026 tarihinde hesabıma geçeceği taahhüt edildi. Aracımın satışı yapıldı.

Geçtiğimiz hafta firma yetkilileriyle telefon üzerinden tekrar görüşerek ödemenin tarihini özellikle sordum. Yeni araç satın alma sürecinde olduğumu, kampanyaları kaçırmak istemediğimi, bayiye kapora yatırıp yatırmamam gerektiğini açıkça ifade ettim. Görüştüğüm yetkili, ödemenin yapılacağını söyleyerek kapora yatırabileceğimi belirtti. Ben de bu beyana güvenerek yeni araç satın alma işlemlerimi başlattım.

Bugün için net tarih verilmesine ve gün içinde defalarca telefonla aramama rağmen taahhüt edilen ödeme hesabıma geçirilmedi. Buna rağmen firmanın verdiği sözlere güvenerek noter vekâlet işlemlerimi tamamladım, yeni aracımın kasko ve trafik sigortasını yaptırdım, bayide satın alım için gerekli vekâlet ve diğer tüm işlemlerimi de hallettim ve satın alma sürecindeki yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirdim. Şu anda ise tarafıma taahhüt edilen 652.999 TL ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda tamamen belirsizlik içindeyim.

Bu durum nedeniyle yalnızca ben değil, yeni araç satın aldığım bayide işlemlerimi takip eden yetkili de verilen ödeme sözü doğrultusunda planlama yaptığı için zor duruma düştü. Bir müşterinin, firma yetkililerinin açık ödeme taahhüdüne güvenerek maddi sorumluluk altına girmesi ve sonrasında ödemenin gerçekleştirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Özellikle araç alım kampanyalarının süresi sınırlı olduğu bir dönemde, ödemenin gecikmesi sebebiyle kampanya koşullarını kaybetme ve ilave maddi zarara uğrama riskiyle karşı karşıyayım. Sürecin başından beri iyi niyetle hareket etmeme, tüm işlemleri zamanında tamamlamama ve defalarca telefonla iletişim kurmama rağmen ödeme konusunda somut bir sonuç alamadım.

Firmadan beklentim, mutabakat formunda taahhüt edilen 652.999 TL ödemenin daha fazla geciktirilmeden hesabıma aktarılması, gecikmenin gerekçesinin net bir şekilde açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ödemenin gerçekleşmemesi nedeniyle doğabilecek maddi zararlarımla ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Firma yetkililerinden, bir müşteriyi verilen sözün tutulup tutulmayacağı endişesiyle bırakmayacak şekilde, konuya ivedilikle somut çözüm üretmelerini talep ediyorum.