Sipariş Hazırlanıyor Beklemede, Firma Ulaşılamıyor Ve İade Talebi Reddediliyor

Ceptikla (ceptikla.com) internet sitesi üzerinden 138680 numaralı sipariş ile Philips EP5547/90 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi satın aldım. Sipariş bedeli olan 11.299 TL’yi banka havalesi/EFT yoluyla ödedim. 24 Aralık 2025 tarihinde verdiğim bu siparişim yaklaşık 10 gündür sistemde “hazırlanıyor / beklemede” statüsünde tutulmakta ve ürün gönderimi yapılmamaktadır.

Asıl sorun, firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamdır. Telefonla defalarca aramama rağmen sitede yer alan numaralar sürekli kapalıdır ve hiçbir zaman açılmamıştır. İade talebimi iletmek için gönderdiğim e-postalar ise geri dönmekte ve iletilememektedir. Firma ile ne telefon ne de e-posta yoluyla sağlıklı bir iletişim kurulamadığı için süreç tamamen tıkanmış durumdadır.

Bu durum, ürünün kasıtlı olarak gönderilmediği ve tüketicinin oyalandığı yönünde ciddi bir şüphe doğurmaktadır. İade talebimi iletemediğim için yasal hakkımı fiilen kullanamıyor, yani hak arama özgürlüğüm engellenmiş oluyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürün gönderilmiyorsa bedel iadesinin zorunlu olduğu ve tüketici ile iletişimin kesilmesinin açık bir hak ihlali olduğu açıktır.

Bu nedenle 138680 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 11.299 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, banka nezdinde itiraz, CİMER ve savcılık başvuruları dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.