Cepoto Sipariş İptalinin Gerçekleşmediği Ve Kredi Kartına İade Yapılmadığı

Cepoto internet sitesi üzerinden 13.07.2026 tarihinde, Opel Astra f 1.6 X16XEL motorlu aracım için Bosch buji kablo takımı sipariş ettim. Siparişi vermeden önce ürünün aracımla uyumlu olup olmadığını WhatsApp üzerinden defalarca sormama rağmen tarafıma net bir cevap verilmedi. Bunun üzerine sitenizdeki ürün açıklamasını inceledim ve uyumlu olduğu belirtilen motor kodları arasında aracımın motor kodunun da bulunduğunu görünce ürünü sipariş verdim.

Sipariş sonrasında WhatsApp üzerinden bana dönüş yapılarak ürünün aracıma uygun olmadığı ve şasi numaram üzerinden kontrol edildiği söylendi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini talep ettim ve tarafınızdan siparişin iptal edileceği bilgisi verildi. Daha sonra tekrar teyit etmek amacıyla yazışma yaparak iptal durumunu sorduğumda, yine iptal işleminin gerçekleştirildiği tarafıma bildirildi.

Ancak mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde, cptdx1949915 numaralı ve 1.746,58 TL tutarındaki alışverişin taksitlerinin hâlâ kredi kartıma yansımaya devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kartıma herhangi bir iptal veya iade işlemi yapılıp yapılmadığını sorguladığımda, herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Aynı zamanda cepoto.com hesabımda ilgili siparişin durumunun hâlâ “Hazırlanıyor” olarak göründüğünü tespit ettim.

Bu süreçte WhatsApp ve telefon görüşmelerine ek olarak e‑posta ile de tarafınıza ulaştım ancak firmanın o an kapalı olması nedeniyle henüz bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, iki kez siparişimin iptal edildiği söylenmesine rağmen ne sipariş gerçekten iptal edilmiş ne de kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmıştır. Ürün uyumluluğu konusunda internet sitenizde yer alan bilgilerle sonradan tarafıma iletilen bilgiler arasındaki çelişki ve iptal işleminin yapılmış gibi söylenmesine rağmen gerçekte gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Sipariş numarası cptdx1949915 olan işlemimin derhal iptal edilmesini ve 1.746,58 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.